Il giocatore spagnolo ha dovuto affrontare problemi con il casinò, che ha ignorato le sue ripetute richieste di chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha chiesto sia la chiusura del conto che un risarcimento per il grave disagio causato da questa negligenza. Il reclamo è stato risolto con il rigetto della richiesta, poiché il giocatore non ha seguito le istruzioni del casinò per la presentazione di una richiesta formale di autoesclusione e non sono stati persi fondi dopo i depositi iniziali. Si è concluso che l'impegno del giocatore nell'autoesclusione era insufficiente. Il Team Reclami ha offerto risorse per il gioco responsabile e ha sottolineato il proprio impegno a supportare i giocatori in caso di problemi futuri.
Fonbet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.000 €
Fonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò, dopo che ho ripetutamente richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, mi ha completamente ignorato, spingendomi sull'orlo del suicidio. Chiedo un risarcimento, ma ciò che realmente pretendo è la chiusura del mio conto a causa del grave danno causato.
Questo casinò non può avere tale classificazione di sicurezza perché la sicurezza del giocatore deve sempre venire prima di tutto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Fonbet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una nuova richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò Fonbet,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione permanente di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneHo inviato un'altra e-mail alla casa e a te, proprio come mi hai consigliato.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Il casinò ha chiuso il tuo account?
Hai conservato le comunicazioni precedenti tra te e il casinò in cui hai chiesto aiuto per i tuoi problemi di gioco?
Potresti condividerlo con me?
La mia email è [email protected]
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneIl mio account è ancora aperto con i miei attacchi di ansia e la mia grave malattia, e hai l'e-mail che ho inviato loro e che ho inviato anche a te più di una settimana fa, spiegando chiaramente i motivi e i dettagli; ce l'hai, te l'ho inviata anche via e-mail.
TraduzioneGentile Utente21,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneGentile Utente21 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace per il tuo problema con Fonbet Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Fonbet a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Fonbet Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCaro Igor, caro User21,
Grazie per averci informato di questo caso.
Per poter esaminare correttamente la situazione e verificare la cronologia delle comunicazioni, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire i seguenti dettagli:
- ID account
- Indirizzo email registrato
Una volta ricevute queste informazioni, esamineremo attentamente il caso internamente e forniremo una risposta dettagliata il prima possibile.
Cordiali saluti,
Team del casinò Fonbet
TraduzioneGentile Utente21,
Il casinò ti chiede cortesemente di fornire il tuo ID account e l'indirizzo email associato al tuo account. Queste informazioni saranno utili per la valutazione del tuo caso. Grazie per la collaborazione.
Puoi pubblicarlo in questa conversazione. Non preoccuparti, tutti i messaggi vengono automaticamente contrassegnati come sensibili e nessuna informazione personale verrà resa pubblica.
TraduzioneCaro Fonbet Casino,
Il giocatore ha fornito i dettagli relativi al proprio conto del casinò.
Vi preghiamo di leggere attentamente le informazioni il prima possibile e di rispondere. Grazie.
TraduzioneRicordo che il mio indirizzo email è stato pubblicato solo qui.
TraduzioneGentile Utente21,
Il rappresentante del casinò mi ha contattato al di fuori di questa discussione e mi ha fornito alcune informazioni importanti che vorrei chiarire con te.
Secondo la loro dichiarazione, hai depositato due volte 20 € e non 2.000 € come indicato nell'importo contestato.
Poi hai piazzato due scommesse sportive, entrambe perdenti.
Successivamente, hai contattato l'assistenza live. Ti hanno informato che dovevi inviare una richiesta ufficiale per chiudere il tuo account e ti hanno fornito istruzioni su come farlo. Tuttavia, non è stata inoltrata alcuna richiesta.
Potresti confermare se queste informazioni sono corrette?
Tieni presente che durante questa conversazione non hai menzionato specificamente alcun problema legato al gioco d'azzardo o danni correlati.
TraduzioneVediamo, l'email che ho inviato per chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo è in loro possesso, e ce l'hai anche tu, perché l'ho inviata all'indirizzo email di Tomás come da te richiesto. Se vuoi, posso inviarti uno screenshot dell'email che ho inviato loro. Per quanto riguarda Tomás, ho chiesto i 2000 euro perché chiudessero finalmente il mio dannato account, che è ancora aperto e mi ha spinto al suicidio. Ora farò causa per falsificazione e istigazione al suicidio, anche se tutti sono stati informati.
TraduzioneGentile utente21,
Potresti commentare le seguenti affermazioni?
Secondo il casinò, hai depositato 20 € due volte, non 2.000 € come indicato nell'importo contestato.
Poi hai piazzato due scommesse sportive, entrambe perdenti.
Successivamente, hai contattato l'assistenza live. Ti hanno informato che dovevi inviare una richiesta ufficiale per chiudere il tuo account e ti hanno fornito istruzioni su come farlo. Tuttavia, non è stata inoltrata alcuna richiesta.
Potresti confermare se queste informazioni sono corrette?
TraduzioneRipeto, e per l'ultima volta, stanno mentendo. Non mi hanno dato istruzioni. Ho inviato l'email. Hai l'email e la data? Stai cercando di ingannarmi? Renderò tutto pubblico. Vuoi che pubblichi l'email qui? O da qualsiasi altra parte, la pubblicherò, non mi interessa. E chiedo i 2000 euro perché non chiudendo il mio conto, mi hai ignorato. È una bugia che mi abbiano dato istruzioni; te lo sei inventato tu, o l'hanno fatto loro. Con i referti medici con le date, dimostrerò i miei tentativi di suicidio per questo.
TraduzioneGentile Utente21,
Si prega di rivedere gli screenshot condivisi dal rappresentante del casinò.
Inoltre, vorrei farti notare che non ho ancora ricevuto alcuna e-mail da parte tua.
Se hai informazioni personali da condividere, puoi inviarmi un'e-mail ( [email protected] ) oppure pubblicalo in questa conversazione come allegato.
Non preoccuparti, tutti i messaggi vengono automaticamente contrassegnati come sensibili e nessuna informazione personale verrà resa pubblica.
TraduzioneGentile Utente21,
Si prega di notare che l'e-mail è stata inizialmente inviata il 02/04/2026, ovvero dopo che erano stati effettuati i primi depositi.
Inoltre, ti chiedo gentilmente di dare un'occhiata allo screenshot fornito sopra. Potresti condividere le tue opinioni al riguardo?
Infine, vorrei farti notare che, secondo i registri del casinò, hai depositato 20 € in due occasioni, anziché i 2.000 € indicati nell'importo contestato.
Potresti cortesemente chiarire l'importo esatto del tuo deposito e spiegare cosa rappresentano i 2.000 €?
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneGuarda, l'unica cosa che mi è assolutamente chiara è che ho chiesto di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho inviato email per chiuderlo, come posso provare, e hanno ignorato la mia richiesta, mantenendo il mio account aperto per molti giorni. Ho degli screenshot che mostrano che il mio account è rimasto aperto giorno dopo giorno, con tanto di date. In quel periodo, ho tentato il suicidio due volte, con tanto di referti medici e date. Tutto il resto è irrilevante per me. Non mi interessa se mi pagano: non sono stati i 2.000 euro che ho depositato per chiudere definitivamente il mio account a causa del danno che mi stava causando e dell'inferno che stavo attraversando. Avrei potuto offrire una cifra diversa, ma ora dimostrerò l'inferno che attraversa un giocatore dipendente quando casinò come questo ignorano le richieste di chiusura dei giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo. La mia vita avrebbe potuto essere molto peggiore, e farò tutto il necessario, pubblicamente o legalmente. Non si tratta dei 20 euro che ho depositato, ma del grave danno causato. Per me i soldi non hanno importanza, vedremo cosa succederà.
TraduzioneGentile Utente21,
Dopo un'attenta analisi del caso, vorrei sottolineare quanto segue:
Gli unici depositi effettuati sono avvenuti prima della richiesta iniziale di autoesclusione.
Inoltre, il team di supporto ha fornito istruzioni chiare su come richiedere correttamente l'autoesclusione, che non hai seguito.
In conclusione, il tuo tentativo di autoesclusione non è stato sufficiente e non sono stati persi fondi dopo la richiesta.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Infine, ma non per questo meno importante, capisco perfettamente che una situazione come questa possa essere stressante e sconvolgente.
Nell'ambito della nostra iniziativa globale di autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre uno strumento gratuito per aiutare le persone a gestire le proprie abitudini di gioco. Bet Blocker consente agli utenti di bloccare l'accesso a migliaia di siti web di gioco d'azzardo su più dispositivi.
Il processo di installazione è rapido (solo 2 minuti) e lo strumento funziona silenziosamente in background, garantendo interruzioni minime.
Supporta sette lingue e garantisce il completo anonimato, consentendo agli utenti di limitare completamente l'accesso ai siti di gioco d'azzardo o solo durante i periodi di vulnerabilità.
Per maggiori informazioni, visitare:
Nota bene: BetBlocker limita anche l'accesso ai siti di informazioni sul gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Se intendi utilizzare il nostro sito per reclami o risorse ricorrenti, assicurati che questa opzione sia deselezionata durante la configurazione.
Distinti saluti,
Igor
