Fonbet Casino

Riepilogo del caso

Originale

Traduzione

Il giocatore polacco sta riscontrando problemi nel prelevare circa 4500 PLN da Fonbet.com dopo diverse richieste annullate. Ha seguito tutte le istruzioni dell'assistenza, compresi i depositi aggiuntivi tramite bonifico bancario richiesti per sbloccare i prelievi, ma continua a ricevere risposte poco chiare e contraddittorie, il che lo porta a credere che ci sia un deliberato tentativo di ostacolare la procedura.

Traduzione automatica:

Discussione

Pubblico

3uncolpl

Bronzo

Polonia

Pubblico

6 giorni fa

Originale

Traduzione

VERSIONE INGLESE

Vorrei presentare un reclamo formale in merito a Fonbet.com e al modo in cui sono state gestite le mie richieste di prelievo.

La situazione è la seguente:

Inizialmente, ho depositato fondi tramite BLIK. Successivamente, quando ho tentato di prelevare i fondi, la mia richiesta di prelievo è stata annullata. L'assistenza clienti mi ha informato che per prelevare fondi tramite bonifico bancario (SEPA), avrei dovuto prima effettuare un deposito utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Ho seguito alla lettera le istruzioni dell'assistenza. Ho effettuato un deposito aggiuntivo tramite bonifico bancario/SEPA esclusivamente perché l'assistenza clienti sosteneva che fosse necessario per sbloccare i prelievi con tale metodo.

Dopodiché, ho anche scommesso/versato i fondi depositati secondo i loro requisiti al fine di evitare qualsiasi problema relativo ad antiriciclaggio, normative o scommesse.

Dopo aver completato tutte le istruzioni fornite dall'assistenza, ho inviato un'altra richiesta di prelievo tramite SEPA.

Nonostante ciò, il ritiro è stato nuovamente annullato.

Al momento sto tentando di prelevare circa 4500 PLN.

L'importo totale dei miei depositi attualmente ammonta a 2434 PLN, e ho effettuato questi depositi aggiuntivi solo perché l'assistenza clienti mi ha informato che erano necessari per sbloccare la procedura di prelievo.

Dopo aver contattato nuovamente l'assistenza, ho iniziato a ricevere risposte contraddittorie, poco chiare ed evasive. Ho la sensazione che l'assistenza stia intenzionalmente ritardando la procedura ed evitando una vera soluzione, nonostante io abbia seguito scrupolosamente tutte le loro istruzioni.

Il problema principale è che:

Ho seguito tutte le istruzioni di supporto,
Ho effettuato depositi aggiuntivi esclusivamente perché l'assistenza clienti lo richiedeva,
Ho scommesso i fondi secondo le loro esigenze,

E nonostante tutto ciò, i miei prelievi continuano a essere annullati.

A mio avviso, questo sembra essere un deliberato ostacolo al processo di recesso, mediante l'introduzione continua di nuovi requisiti anche dopo che le condizioni precedenti sono già state soddisfatte.

Mi aspetto:

elaborazione immediata del mio ritiro,
una chiara spiegazione in merito alla ripetuta cancellazione dei miei prelievi,

la fine della pratica di costringere i giocatori a effettuare depositi aggiuntivi senza risolvere il problema.

Dispongo della cronologia delle chat con l'assistenza, della cronologia delle transazioni e della prova dei prelievi annullati.

ENGLISH VERSION

I would like to file a serious complaint regarding Fonbet.com and the way my withdrawal requests have been handled.

The situation is as follows:

Initially, I deposited funds using BLIK. Later, when I attempted to withdraw my funds, my withdrawal request was cancelled. Support informed me that in order to withdraw funds via SEPA/bank transfer, I first needed to make a deposit using the same payment method.

I followed the support instructions exactly. I made an additional deposit via bank transfer/SEPA solely because support claimed this was necessary in order to unlock withdrawals through that method.

After that, I also wagered/turned over the deposited funds according to their requirements in order to avoid any AML, policy, or wagering-related issues.

Once I completed all instructions given by support, I submitted another withdrawal request via SEPA.

Despite this, the withdrawal was cancelled again.

At the moment, I am attempting to withdraw approximately 4500 PLN.

The total amount of my deposits currently equals 2434 PLN, and I made these additional deposits only because support informed me that this was required in order to unlock the withdrawal process.

After contacting support again, I started receiving contradictory, unclear, and evasive responses. It feels as though support is intentionally delaying the process and avoiding an actual resolution, despite the fact that I fully complied with all their instructions.

The biggest issue is that:

I followed all support instructions,
I made additional deposits solely because support required them,
I wagered the funds according to their requirements,

and despite all of this, my withdrawals continue to be cancelled.

In my opinion, this appears to be deliberate obstruction of the withdrawal process by continuously introducing new requirements even after previous conditions have already been fulfilled.

I expect:

immediate processing of my withdrawal,
a clear explanation regarding the repeated cancellation of my withdrawals,

an end to the practice of forcing players to make additional deposits without resolving the issue.

I have chat history with support, transaction history, and proof of cancelled withdrawals.

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

5 giorni fa

Originale

Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

5 giorni fa

Originale

Traduzione

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

Quale spiegazione ha fornito l'assistenza clienti per l'annullamento della sua richiesta di prelievo, nonostante avesse selezionato lo stesso metodo di pagamento utilizzato in precedenza per i depositi?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti via e-mail per richiedere aiuto con i tuoi prelievi? Ti hanno chiesto se sarebbe possibile per il reparto competente elaborare i pagamenti manualmente?
Hai completato l'intera procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica?
Hai accumulato le tue vincite utilizzando o meno un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Traduzione automatica:

Fonbet Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono annullate.

In attesa della risposta del giocatore

2d 4h 32m 13s

Riepilogo del caso

3uncolpl ha 2d 4h 32m 13s per rispondere