Fortune Clock Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunti addebiti non rimborsabili.

Utilizzo Fortune Clock da oltre 5 anni.

Finora tutto è andato liscio.

L'altro giorno ho vinto una bella somma e ho iniziato a prelevare. Con questo casinò puoi prelevare solo 400 euro alla volta.

Poi ho ricevuto un'email in cui mi dicevano che il mio account era bloccato, perché avevo effettuato un chargeback 8 volte qualche mese fa. Non è assolutamente così, non saprei nemmeno come fare un chargeback! Ora mi chiedono le prove! Come posso dimostrare di non averlo fatto, se non l'ho fatto?

Adesso non riesco ad accedere.

La mia banca mi ha detto che non ho mai ricevuto alcun addebito. Dicono che non possono inviare una lettera, perché non c'è nulla di cui possano scrivere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Fortune Clock Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti confermare che i dettagli forniti dal casinò in merito agli importi, alle date e alle transazioni effettuate con la carta sono accurati e risultano completi nell'elenco delle transazioni del tuo conto bancario?
• Ci sono dei rimborsi registrati per questi importi sul tuo conto bancario?
• Quale è stata la risposta del casinò dopo che gli hai presentato la risposta della tua banca?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
• Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas