Il giocatore spagnolo ha visto il suo account sospeso dopo aver contestato una modifica al sistema Rakeback/Cashback, che è passato da denaro reale a punti senza preavviso. Il giocatore afferma di avere circa 400 € in ricompense che il casinò si rifiuta di pagare in contanti e chiede la riapertura dell'account e il pagamento delle ricompense guadagnate.
Fortune Games Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.
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6d 12h 46m 16s
Fortune Games Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 giorni fa
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Titolo: Chiusura ingiusta dell'account e confisca del Rakeback/Cashback accumulato.
Testo:
"Il mio account è stato sospeso da un agente di supporto di nome Tainá subito dopo che mi sono lamentato di un improvviso cambiamento nel sistema Rakeback/Cashback. Il casinò ha cambiato la ricompensa da denaro reale a 'punti' senza preavviso.
Come mostrato nei miei screenshot, il loro sito web pubblicizza ancora le percentuali di rakeback per il livello "Gold" senza specificare che si tratti di punti. Ho accumulato circa 400 € (200 € di cashback + 200 € di rakeback) che il casinò ora si rifiuta di pagare in contanti.
L'addetto all'assistenza ha ammesso che il sistema è "cambiato di recente", ma invece di risolvere il problema, ha chiuso il mio account come ritorsione per aver menzionato i miei diritti di consumatore. Chiedo la riapertura del mio account e il pagamento in contanti dei premi guadagnati, come pubblicizzato al momento del deposito. Su JOKABET.COM
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13 ore fa
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Buon gioco sicuro!
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13 ore fa
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Caro Mrc3,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potresti allegare un link al casinò in questione?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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