Fortune Lounge Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Ciao, ho effettuato il prelievo il primo settembre 2025 e continuo a ricevere notifiche per 24-48 ore. Ho screenshot di tutti i messaggi da e verso di loro. Sono con loro da quando erano pokizino prima che cambiassero in slottie, quindi sono stati verificati. Continuo a ricevere la stessa cosa ora e onestamente ho la sensazione che non mi pagheranno.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Grazie ragazzi, sono 15 giorni che aspetto tutto questo, prima andava direttamente sul mio conto, poi l'ultima volta ci sono voluti 3 giorni, questa volta sono passati 15 giorni e mi dicono la stessa cosa che hanno detto una settimana fa. Ho ricevuto tutti i messaggi che dicevano che entro domani a quest'ora sarebbe stato inviato al più tardi domani a quest'ora e ora niente, hanno solo copiato e incollato quello che era stato detto una settimana fa. Dopo 15 giorni di richiesta, penso davvero che non mi stiano pagando, mi hanno anche detto che stavano elaborando un bonus da inserire nel prelievo, sarà lì entro la fine della giornata, ovvero più di una settimana fa.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Ciao, questo è quello che dicono

Ne ho 0 e ora è il 16 settembre

il loro ultimo messaggio a cui non ho risposto aspetterò fino a domani, spero che per allora sia stato risolto

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?

Hai contattato il casinò per verificare se è richiesta qualche verifica?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Sì, ne ho ritirati alcuni prima di aver utilizzato il loro bonus prima di poterti inviare le conversazioni. Ho iniziato a fare screenshot il 4 settembre. Tutte le nostre conversazioni le invierò all'indirizzo email che mi hai fornito.

Le ultime da loro

Gentile giocatore, hai ricevuto il prelievo?

NO

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Devo inviare tutte le informazioni a Roman? Sono passati 25 giorni da quando ho premuto il pulsante di prelievo e ancora non ho ricevuto nulla da loro. Lo riceverai presto.

Ciao,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Slottie.club Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Ancora niente da Slottie, continuano a dirmi che invieranno la ricevuta una volta completata, sono passati 30 giorni da quando ho effettuato il prelievo, continuano a dirmi che verrà completata e di inviare una copia. Per favore, sii paziente. Penso che siano una truffa totale e non è stato fatto altro da entrambe le parti. Ora gli mando messaggi ogni giorno e ricevo la stessa risposta e voi mi avete mandato un messaggio una volta, poi avete cambiato persona, quindi in realtà nessuno mi sta aiutando al momento. È molto triste, pensavo che avreste potuto aiutarmi, ma ho chiesto tutto, poi ho cambiato persona e poi ho inviato un messaggio dicendomi che li ho mandati e che mi avrebbero ricontattato tra 7 giorni, con qualcuno di nuovo che mi ha inviato un'e-mail dicendo che sono passati 30 giorni dalla chiusura del mio caso senza alcun aiuto da nessuna delle due persone.

Ancora niente da loro, è passato un mese da quando ho fatto il prelievo con loro, stessa storia, giorno diverso con questi ragazzi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi