Fortune Lounge Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'accesso all'account è bloccato.

Ho effettuato un prelievo più di 3 settimane fa e mi hanno detto che avevano problemi con la banca. E poi due giorni fa mi hanno detto che i problemi con la banca erano stati risolti e che il prelievo sarebbe stato effettuato entro uno o due giorni. Ora non riesco ad accedere al casinò, continua a dirmi "pagina non trovata". Non so se potete aiutarmi.

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Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò da quando hai segnalato il problema di accesso?

Potresti chiarire se non riesci ad accedere all'intero sito web del casinò o se è solo la tua pagina di account/accesso a mostrare l'errore "pagina non trovata"?

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Ciao, non ho più notizie da Slottieclub e non riesco ad accedere o ad aprire il casinò. questo è quello che ricevo ogni volta che provo ad accedere grazie Amanda ho effettuato molti prelievi da questo sito ecco perché non capisco qual è il problema

Ho effettuato molti prelievi da questo sito

Ciao, sono riuscito ad accedere nuovamente al casinò e ho fatto alcuni screenshot dall'assistenza in tempo reale

Gentile giocatore, potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?

Hai ricevuto ulteriori comunicazioni o aggiornamenti dal casinò in merito ai tuoi prelievi dopo il tuo ultimo messaggio?

Potresti condividere gli screenshot delle tue richieste di prelievo?

Sì, ho completato il KYC. Gioco al casinò da molto tempo e ho effettuato molti prelievi. Non ricordo a quanto ammontasse il bonus, era su un deposito di 20 $. Non ho più avuto contatti con loro perché non riesco ad accedere. Continuo a ricevere questo messaggio.

Gentile giocatore, potresti provare ad accedere al sito tramite questo link: https://www.slottie.club/ per verificare se il problema persiste?

Ancora la stessa cosa che non riesco a ottenere

Gentile giocatore, hai provato ad accedere al sito da un dispositivo diverso (ad esempio, un altro telefono, tablet o computer)?

Hai provato a utilizzare una connessione Internet o una rete diversa (ad esempio, passando dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa)?

Sì, l'ho fatto senza fortuna

Ho provato molti modi per accedere ma senza fortuna

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Mags59 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Slottie.club Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ora posso entrare nel casinò ma non ho ancora ricevuto il mio prelievo

Continuano a dirmi che verrà pagato ma hanno problemi quindi se potessi aspettare fino a lunedì per vedere se ora pagano sarebbe fantastico, grazie.

Sì, potresti per favore e grazie

Ciao, sono stato bloccato di nuovo e ancora nessun prelievo. Cordiali saluti, Mags.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

OK, se potessi farlo sarebbe fantastico, è così ingiusto quello che hanno fatto e so di non essere l'unico, grazie

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro