La giocatrice australiana aveva richiesto un prelievo di 350 dollari il 9 giugno 2026, ma non aveva ricevuto né i fondi né una ricevuta dopo due settimane. Nonostante i numerosi messaggi inviati, il casinò aveva fornito solo risposte vaghe e aveva contrassegnato la transazione come pagata nella cronologia, sebbene i fondi risultassero mancanti. La giocatrice ha confermato di aver completato la procedura KYC, di aver effettuato prelievi con successo in precedenza e di non aver utilizzato bonus. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e del suo ripetuto rifiuto di collaborare con le procedure di mediazione. È stato rilevato che il casinò aveva una storia di inadempienza nei confronti dei reclami e che ciò aveva influito negativamente sulla sua reputazione complessiva.
Fortune Lounge Casino - Il prelievo del giocatore è stato posticipato e contrassegnato come pagato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 75
Importo:: A$350
Fortune Lounge Casino
Indice di sicurezza 3.4 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo prelevato 350$ il 9 giugno 2026 e non ho ancora ricevuto né il pagamento né la ricevuta. Ho inviato diversi messaggi tra il 9 giugno e oggi, 23 giugno, ma ho ricevuto risposte con due giorni di ritardo o non ho ricevuto alcuna risposta. Le poche risposte che ho ricevuto si limitavano a dire che avrei ricevuto la ricevuta non appena fosse stata inviata e che ci sarebbero stati dei ritardi, senza però specificare quanto tempo ci sarebbe voluto ancora o altri dettagli. Inoltre, la transazione risulta come pagata nella cronologia, quando in realtà non è così.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Corky,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao, sì, ho fatto alcuni sorteggi in passato e sono iscritto da quando hanno cambiato da Slottie. Nessun bonus e sì, la verifica dell'identità è stata completata.
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha diversi casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra che sia prassi comune del Fortune Lounge Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione. La preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Fortune Lounge Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
