La giocatrice australiana attende da quattro mesi il suo prelievo, ricevendo diverse scuse dal casinò per giustificare i ritardi, tra cui problemi bancari e un elevato volume di prelievi. Sottolinea inoltre che la proprietà del casinò è cambiata, in concomitanza con la sua impossibilità di ricevere il pagamento nonostante precedenti prelievi andati a buon fine.
Fortune Lounge Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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5d 0h 59m 27s
Fortune Lounge Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo prelevato questi soldi 4 mesi fa e stanno trovando ogni scusa possibile per non pagarmi. Continuano a inventare scuse diverse, dicendo che hanno problemi con la banca o che al momento ci sono troppi prelievi in corso e quindi non hanno ancora elaborato la transazione.
In passato ho prelevato del denaro. Credo che nel frattempo la gestione sia cambiata e da allora non ho più ricevuto alcun pagamento.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro JPC555,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 giorni fa
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Ciao JPC555,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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