La giocatrice australiana ha effettuato un prelievo l'11 settembre, inizialmente verificato, ma da allora non è più riuscita ad accedere e non ha ricevuto il denaro. Il team addetto ai reclami ha tentato di assisterla contattando più volte il casinò, ma quest'ultimo non ha risposto. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non aveva collaborato, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il team ha espresso rammarico per la situazione e ha consigliato alla giocatrice di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro.
Fortune Lounge Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un problema di prelievo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 138
Importo:: A$900
Fortune Lounge Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo l'11 settembre e mi hanno detto che il mio prelievo era stato verificato e che avrei ricevuto i miei soldi il prima possibile, ora hanno disabilitato il mio accesso e non ho ancora ricevuto i miei soldi, ho detto loro che ho scattato foto dei nostri messaggi di chat dal vivo ed è stato allora che hanno disabilitato il mio accesso, ma ho uno screenshot del testo che afferma che hanno detto che era stato verificato
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slottie.club Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato? Hai scoperto il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Hai salvato altre comunicazioni direttamente correlate allo stato del tuo account e allo stato del tuo pagamento? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Il casinò ha fornito una spiegazione del motivo per cui il tuo account è stato disattivato dopo il tuo ultimo post?
Per favore mi faccia sapere.
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3 mesi fa
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Ciao ainsleycs8216,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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CIAO
Non sono riuscito a contattarli da quando hanno disabilitato il mio account e non ho ancora ricevuto il mio prelievo
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3 mesi fa
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E non riesco ad accedere nemmeno ai loro siti
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3 mesi fa
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Ho vinto soldi giocando alle slot e senza bonus aggiuntivi, e non ho altre comunicazioni da mostrare oltre a quelle che ho già inviato. Mi dispiace, apprezzo il fatto che tu stia ancora cercando di aiutarmi.
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Ciao ainsleycs8216,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e mi dispiace informarti che la nostra capacità di assisterti sarà piuttosto limitata. In passato abbiamo ricevuto numerosi reclami da giocatori australiani riguardanti diversi casinò discutibili che operano senza una licenza ufficiale e con un basso indice di sicurezza. Questi casinò spesso adottano strategie per evitare di pagare le vincite, come l'emissione di false conferme di pagamento, l'accusa ai giocatori di violazioni delle regole senza fornire prove concrete o l'operare al limite del fair play. Oltre a ciò, il loro servizio clienti si è dimostrato inutile. Purtroppo, le probabilità di raggiungere una risoluzione del tuo caso con il casinò sembrano piuttosto basse. Ciononostante, cercherò di contattare il casinò e vedere se c'è un modo per aiutarti.
Vorremmo anche invitare Slottie.club Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Slottie.club Casino,
Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato e perché non riesce ad accedere al suo account?
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Caro ainsleycs8216,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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