Fortune Play Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

CIAO,

Questo è un sito web truffaldino (come tutti i siti web di Dama NV)! Anche se vinci, non ottieni nulla!

Inizialmente ho accettato la loro scommessa gratuita senza vincita massima (vedi i termini dello screenshot che allego) e ho ottenuto una vincita da alcune scommesse! Ho quindi depositato e richiesto un prelievo, perché non è possibile prelevare se non si è effettuato un deposito. Né il prelievo è stato effettuato, né il saldo è stato restituito sul mio conto: in più, è stato inizialmente detratto di 58,49€, poi di 16,71€, presumibilmente con la scusa che la somma aveva superato la vincita massima! (Nei termini della loro scommessa gratuita non c'era scritto questo!) Persino l'assistenza non ha deciso quale fosse l'importo corretto detratto!! Lol Che truffatori!

Richiedo il prelievo di 84,49€!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro mk73,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene, hai accumulato le tue vincite con i Giri Gratis all'Iscrizione? Ho controllato la politica sui bonus e ho trovato questo:

1.8. Il limite massimo di prelievo da un bonus senza deposito, inclusi i giri gratuiti senza deposito, è di 50 € (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0,00120000 BTC, 0,030000000 ETH, 0,90000000 LTC, 0,25000000 BCH, 750,00000000 DOG, 50,00000000 USDT, 125,000000 XRP, 0,20000000 BNB, 200,000000 ADA, 700,000000 TRX). Questa restrizione sulla vincita massima persiste anche dopo il completamento del requisito di scommessa. L'importo massimo che potrai prelevare dai fondi associati a un bonus senza deposito è di 50 €. Possono essere fatte eccezioni per i giocatori fedeli, e in tali casi l'importo massimo della vincita potrebbe essere aumentato. Per richiedere un prelievo, devi verificare completamente il tuo account ed effettuare un deposito minimo.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.

• Ho capito bene, la tua vincita iniziale è stata di 84,49€?
• Questa somma è stata ridotta a 16,71€?
• Potresti fornirci l'importo totale che hai depositato nel casinò?

Se hai altre informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Caterina

OK, bene allora!! Ma non ho sul mio conto nemmeno quello!! Quindi, secondo questa regola, dovrei avere 58, 49€ (50€ di vincite + 8,49€ del mio deposito)! Ho solo 1€ sul mio conto…!!!! Tutta la somma è stata detratta!

E a proposito, non c'erano giri gratuiti ma una scommessa gratuita di 10€ senza vincite massime (ti ho inviato i termini e le condizioni della scommessa gratuita). Quindi, niente giri gratuiti di iscrizione!

Bene, ci sono novità, Katarina?

Caro mk73,

grazie per la risposta e la pazienza.

Hai accesso alla cronologia delle tue partite, per favore? Potresti inoltrarmela?

Inoltre, potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

No, Katarina. Ho ricevuto solo questa email in cui si diceva che con la mia scommessa gratuita avevo superato la vincita massima, quindi le mie vincite dovevano essere detratte (senza alcuna documentazione pertinente sui loro termini e condizioni!). I termini e condizioni che ti ho inviato come screenshot non lo specificavano!

Tuttavia, dalle mie vincite totali di 84,49€, ho effettuato un prelievo, che l'assistenza clienti aveva previsto sarebbe stato elaborato entro 2 giorni, ma è stato poi respinto! La somma iniziale detratta era di 58,49€, poi 17,91€ secondo un altro servizio clienti!

Questi ragazzi di Dama NV sono esilaranti!!!

Anche quando vinci, non ricevi le tue vincite!!!

Allora, Katarina, ci sono novità dal casinò?

Ciao Katarina,

Poiché non ho ricevuto alcun feedback, presumo che tu non possa aiutarmi!

Caro mk73,

Grazie per le informazioni aggiuntive e per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Si prega di notare che, poiché il bonus sembra essere correlato allo sport, temiamo che ciò possa rappresentare un conflitto di interessi nella fornitura dei nostri servizi di mediazione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Caterina