Il giocatore tedesco si è trovato di fronte a un prelievo di 500 euro respinto a causa di una presunta violazione della regola sulla puntata massima durante il soddisfacimento delle condizioni del bonus. Pur avendo verificato completamente il suo account, ha insistito di non aver mai superato il limite di puntata di 5 euro. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha riscontrato che il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni, il che ha portato al rigetto del reclamo. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere e il caso è stato chiuso.
Fortune Play Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di una presunta violazione delle regole.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.150 €
Fortune Play Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Si tratta di un pagamento rifiutato perché avrei presumibilmente violato le regole relative alla puntata massima per scommessa di 5 euro quando ho soddisfatto le condizioni del bonus.
Ho verificato completamente l'account con i documenti.
Un prelievo di 500 euro è stato rifiutato e avevo circa 650 euro di credito sul mio conto. Ho contattato l'assistenza live e mi hanno detto che avevo violato la regola di puntare più di 5 euro per singola scommessa.
Ma sono assolutamente certo che non sia andata così.
Conoscevo già questa regola; non ho mai superato la puntata di 5€ in nessun giro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro RobertoGallo6868,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
2.2. La puntata massima è di 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR o l'equivalente in altre valute, salvo diversa indicazione. Per le scommesse in criptovaluta, la puntata massima è determinata dall'equivalente in criptovaluta di 5 EUR al momento della scommessa, in base al tasso di cambio fornito da Coinbase Converter . Si consiglia ai giocatori di controllare il tasso di cambio al momento della scommessa per verificarne l'accuratezza. Il limite massimo di puntata si applica a tutte le puntate, comprese quelle piazzate dopo aver raddoppiato una puntata al termine di un round di gioco o durante round bonus acquistati all'interno di un gioco. La violazione di questa regola comporterà la perdita di tutte le vincite derivanti dal bonus.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao RobertoGallo6868,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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