Il giocatore kazako si è registrato al casinò, ha depositato 100 $ e ne ha vinti 1.000. Tuttavia, dopo aver completato la procedura di verifica, il suo prelievo è stato ritardato di oltre 72 ore. In seguito ha scoperto che il suo account era stato disattivato senza alcuna motivazione fornita dall'assistenza, nonostante non vi fosse stata alcuna violazione delle regole. Il problema è stato risolto grazie all'intervento del Team Reclami, che ha portato al ripristino del suo account e all'elaborazione del suo prelievo. Il giocatore ha confermato che il reclamo era stato risolto in modo soddisfacente.
Fortune Play Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 $
Fortune Play Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao. Mi sono registrato di recente su questo casinò, ho depositato 100 $ e ho vinto 1.000 $. Ho prelevato i miei fondi e completato tutte le verifiche necessarie. Tuttavia, il prelievo non è stato completato entro 72 ore. L'assistenza mi ha detto di attendere a causa del carico di lavoro. Oggi ho provato ad accedere al mio account, ma era disabilitato. L'assistenza ha solo detto che la decisione era definitiva, ma non ha fornito una motivazione. Non ho violato alcuna regola.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.
- Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo?
- Hai richiesto il pagamento dell'intero saldo?
- Hai già prelevato con successo fondi da questo casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato: slot, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai ricevuto un'e-mail dal casinò in cui ti viene spiegato perché il tuo account è stato bloccato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao. È davvero molto strano che io sia stato bloccato non solo qui, ma in tutta la loro rete di casinò, ma che le mie vincite siano state ritirate.
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Archel,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Archel,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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