Il giocatore neozelandese aveva attivato un bonus "Bentornato" e vinto oltre 350 NZD, ma poco dopo il casinò ha annullato il bonus senza preavviso, citando un errore tecnico. Riteneva che la revoca delle sue vincite fosse ingiusta e ha chiesto al casinò una soluzione ragionevole. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta da parte sua, che ha portato all'archiviazione del reclamo. Tuttavia, il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Fortune Play Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$350
Fortune Play Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Il 27 agosto 2025, ho ricevuto un bonus di 100 dollari neozelandesi dal casinò, denominato "Welcome Back" (offerta di cashback di benvenuto). Ho attivato il bonus e ho iniziato a giocare, vincendo alla fine oltre 350 dollari neozelandesi. Tuttavia, dopo circa 30 minuti di gioco, il mio saldo è improvvisamente sceso a zero. Quando ho controllato lo storico dei bonus, ho scoperto che il bonus cashback era stato annullato, senza alcun preavviso o spiegazione.
Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno informato che il bonus era stato emesso a causa di un errore tecnico. Di conseguenza, sia il bonus che le mie vincite sono stati revocati. Ho trovato tutto ciò profondamente ingiusto e scoraggiante. Avevo investito tempo ed energie credendo che il bonus fosse legittimo, per poi ritrovarmi senza nulla. La loro risposta è stata semplicemente "Mi dispiace", senza alcuna offerta di risarcimento o risoluzione.
Credo fermamente di avere diritto ad almeno una parte delle vincite ottenute durante il periodo di validità del bonus. Come minimo, un gesto equo sarebbe quello di onorare parte dell'importo vinto. Cerco una soluzione ragionevole e giusta, poiché l'esito attuale mi sembra un completo disprezzo per il mio tempo e la mia fiducia.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Fortune Play Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai ricevuto l'offerta via e-mail o tramite altri canali? Potresti condividere uno screenshot o un link all'offerta bonus e al suo regolamento?
- Era richiesto un deposito per attivare l'offerta bonus? Quanto hai depositato? Il deposito è stato ridotto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al motivo per cui il bonus è stato rimosso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao vsam,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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