Il giocatore danese ha segnalato che le sue vincite erano state confiscate a causa del superamento del limite di puntata durante la scommessa bonus, circostanza da lui contestata, sostenendo di non aver mai superato i 4 euro a scommessa. Aveva richiesto la documentazione via e-mail, ma non aveva ricevuto risposta. Il Team Reclami ha esaminato la sua cronologia di gioco e ha scoperto che aveva piazzato 16 puntate da 6 euro ciascuna mentre il bonus era attivo, superando la puntata massima consentita di 5 euro. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto l'azione del casinò è stata ritenuta conforme agli standard del settore in materia di regole di scommessa bonus.
Fortune Play Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.800 €
Fortune Play Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Il limite di scommessa durante la scommessa del bonus al casinò avrebbe superato i 5 EUR.
Tutte le vincite confiscate.
Sono sicuro di non aver mai superato i 4 EUR a scommessa e ho chiesto la documentazione via e-mail.
Nessuna risposta finora...
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Puoi visualizzare la cronologia dei tuoi giochi direttamente nel tuo profilo del casinò?
Quando esattamente hai richiesto la cronologia di gioco al casinò? Assicurati di richiedere il file in formato Excel, in modo che tutti gli importi delle tue puntate siano visibili. Una volta ricevuto questo documento, ti preghiamo di inoltrarlo a me all'indirizzo [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Estratto conto inviato via e-mail come richiesto
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Grazie per la tua email. Ho esaminato la tua cronologia di gioco e, purtroppo, sembra che tu abbia piazzato 16 scommesse del valore di 6 € ciascuna mentre il tuo bonus era ancora attivo:
Poiché la puntata massima consentita durante il gioco bonus è di 5 €, ciò significa che sono state violate le regole del bonus e, di conseguenza, le tue vincite sono state confiscate.
In uno scenario ideale, il casinò dovrebbe disporre di un sistema per impedire ai giocatori di piazzare puntate più alte del consentito quando un bonus è attivo. Tuttavia, questa purtroppo non è ancora una pratica comune.
La nostra posizione in merito è spiegata nel nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . La regola sulla puntata massima è considerata uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite ottenute tramite giocate bonus in caso di violazione di tale regola. Pertanto, in genere non penalizziamo i casinò che la applicano.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti
Veronica
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