Fortune Play Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, ho ricevuto un bonus qualche giorno fa. Dopo aver completato 3 grandi bonus di deposito, mi hanno inviato un'e-mail con un bonus incredibile del 300%. Ho quindi depositato 300$ e ho dovuto scommettere ben 36.000$. Ma nonostante le puntate minime, la situazione è andata avanti per un sacco di tempo, quindi ho contattato Fortune Play, di cui ho le prove, e ho detto loro che stavano giocando il loro bonus. Mi hanno persino inviato uno screenshot del bonus e mi hanno chiesto l'importo massimo della puntata. Mi hanno detto 7,50$NZD. Oggi hanno annullato il mio prelievo e mi hanno detto che avevo superato l'importo della puntata massima, con una puntata massima di soli 3$. Mi hanno confiscato le vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Rocket2024,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:

2.2. La puntata massima è di 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR o l'equivalente in altre valute, salvo diversa indicazione. Per le scommesse in criptovaluta, la puntata massima è determinata dall'equivalente in criptovaluta di 5 EUR al momento della scommessa, in base al tasso di cambio fornito da Coinbase Converter. Si consiglia ai giocatori di controllare il tasso di cambio al momento della scommessa per verificarne l'accuratezza. Il limite massimo di puntata si applica a tutte le puntate, comprese quelle piazzate dopo aver raddoppiato una puntata al termine di un round di gioco o durante round bonus acquistati all'interno di un gioco. La violazione di questa regola comporterà la perdita di tutte le vincite derivanti dal bonus.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ho controllato la mia cronologia delle scommesse e ho chiesto loro di fornirmi il cosiddetto "importo della scommessa superata", che non mi hanno fornito dopo avermelo richiesto. Come ho detto, sono iscritto a Level Up Casino da 4 anni e non ho mai scommesso più di 5 dollari.

Ecco perché ho chiesto rassicurazioni al supporto live di Fortune Play per assicurarmi che una cosa del genere non accadesse! I casinò sono noti per questa tattica. Perché avrei dovuto superare l'importo eccedente se mi fossi preso la briga di chiedere supporto live prima di scommettere 36.000 $, cosa che mi ha richiesto giorni?

Come ho già detto, non ho mai fatto una singola puntata superiore a 5$ in vita mia, e tutta la mia esperienza nei casinò lo dimostra. Il fatto che l'assistenza live non riesca a fornirmi questo servizio è preoccupante. Ho richiesto l'assistenza live e via email.

Per favore inoltrami l'email che hai inviato al casinò con la richiesta della tua cronologia di gioco a [email protected] Si prega di notare che il documento di cui abbiamo bisogno deve essere in formato Excel e deve contenere i risultati di tutti i round di gioco dal momento in cui hai depositato $ 300 fino al momento in cui le tue vincite sono state confiscate.

Ti ho inoltrato tutti i dettagli necessari via email. Mi hanno inoltrato ogni scommessa che abbia mai fatto.

Grazie mille per le vostre email. Ho esaminato in dettaglio la cronologia di gioco che mi avete inviato.

Purtroppo, mentre il tuo bonus del 300% era attivo, hai piazzato una scommessa di 28,51 NZD, che ha prodotto una vincita di 289,2 NZD. Poiché questa scommessa superava l'importo massimo consentito dalle regole del bonus, le vincite di questo round non avrebbero dovuto essere accreditate sul tuo saldo. Poiché questa vincita ha costituito la base per le tue giocate successive, i fondi con cui hai continuato a giocare sono stati considerati vincite irregolari derivanti da un importo di scommessa proibito.

Purtroppo, sulla base di tutte le informazioni disponibili, sono costretto a respingere questo reclamo in quanto viola chiaramente i termini e le condizioni del bonus. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Veronica