Fortune Play Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo formale contro FortunePlay Casino per aver confiscato ingiustamente il mio saldo di 21.361 dollari USA.

Cronologia e dettagli:

1. Verifica: Il mio account è stato completamente verificato (documento d'identità, prova di residenza e estratto conto bancario) tramite Live Chat 5 giorni fa.

2. Richiesta di prelievo: 4 giorni fa ho richiesto un prelievo di 2.000 dollari dal mio saldo totale.

3. Confisca del saldo: Dopo aver chiesto spiegazioni sul ritardo, l'assistenza clienti ha improvvisamente confiscato 21.361 dollari (lasciando solo il mio deposito iniziale di 30,14 dollari), sostenendo una "violazione del limite massimo di puntata durante il gioco con bonus attivo".

4. Mancanza di trasparenza: ho richiesto i registri completi delle scommesse con data e ora e una prova ufficiale che dimostrasse la presunta violazione. Invece di fornire prove, mi hanno inviato un'e-mail generica in cui richiedevano documenti di verifica KYC che erano già stati approvati e presenti nei loro archivi.

5. Azioni intraprese: Ho inviato nuovamente tutti i miei documenti di verifica via e-mail e ho richiesto la massima trasparenza riguardo ai miei registri di gioco.

Richiesta:

Chiedo a FortunePlay Casino di fornire registri completi delle scommesse, con data e ora, che dimostrino la presunta violazione del bonus, oppure di ripristinare immediatamente il mio saldo confiscato di 21.361 USD e di elaborare il mio prelievo in sospeso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Majid90,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

La nostra posizione in merito alle violazioni della puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se esiste altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla. Se hai già richiesto questi documenti al casinò e ti è stato negato, ti preghiamo di inviarmi anche la relativa risposta alla tua richiesta.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso