Fortune Play Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo formale contro FortunePlay Casino per aver confiscato ingiustamente il mio saldo di 21.361 dollari USA.

Cronologia e dettagli:

1. Verifica: Il mio account è stato completamente verificato (documento d'identità, prova di residenza e estratto conto bancario) tramite Live Chat 5 giorni fa.

2. Richiesta di prelievo: 4 giorni fa ho richiesto un prelievo di 2.000 dollari dal mio saldo totale.

3. Confisca del saldo: Dopo aver chiesto spiegazioni sul ritardo, l'assistenza clienti ha improvvisamente confiscato 21.361 dollari (lasciando solo il mio deposito iniziale di 30,14 dollari), sostenendo una "violazione del limite massimo di puntata durante il gioco con bonus attivo".

4. Mancanza di trasparenza: ho richiesto i registri completi delle scommesse con data e ora e una prova ufficiale che dimostrasse la presunta violazione. Invece di fornire prove, mi hanno inviato un'e-mail generica in cui richiedevano documenti di verifica KYC che erano già stati approvati e presenti nei loro archivi.

5. Azioni intraprese: Ho inviato nuovamente tutti i miei documenti di verifica via e-mail e ho richiesto la massima trasparenza riguardo ai miei registri di gioco.

Richiesta:

Chiedo a FortunePlay Casino di fornire registri completi delle scommesse, con data e ora, che dimostrino la presunta violazione del bonus, oppure di ripristinare immediatamente il mio saldo confiscato di 21.361 USD e di elaborare il mio prelievo in sospeso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Majid90,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

La nostra posizione in merito alle violazioni della puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se esiste altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla. Se hai già richiesto questi documenti al casinò e ti è stato negato, ti preghiamo di inviarmi anche la relativa risposta alla tua richiesta.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Grazie per aver esaminato il mio caso.

Vorrei chiarire che non ho violato intenzionalmente alcuna regola sulla puntata massima e che FortunePlay Casino ha confiscato il mio saldo di $21.361 senza fornire alcuna prova concreta o registro dettagliato delle scommesse a supporto della loro affermazione.

Ho già richiesto direttamente a FortunePlay Casino tutte le prove e i registri delle scommesse con data e ora. Mi hanno contattato di recente per verificare la mia identità e ho risposto fornendo tutti i dettagli di verifica dell'account richiesti, esigendo formalmente i registri esatti delle scommesse e i calcoli utilizzati per la confisca.

Inoltrerò tutte le comunicazioni pertinenti, le email e i registri delle scommesse forniti dal casinò direttamente al tuo indirizzo email non appena riceverò una risposta alla mia richiesta.

Grazie per il vostro aiuto nel garantire una risoluzione equa.

Distinti saluti,

Majid

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Il casinò ti ha fornito la cronologia delle partite dall'ultimo tuo post?

Il profilo del tuo giocatore nel casinò è compilato con informazioni personali accurate?

Per favore, fammelo sapere.

Caro Tomas,

Grazie per l'aggiornamento. Ecco le risposte alle tue domande:

1. No, il casinò NON mi ha fornito la cronologia delle mie partite o i registri delle scommesse dal mio ultimo post. Continuano a negarmi queste informazioni.

2. Sì, il mio profilo è completamente compilato con le mie informazioni personali corrette. Inoltre, il casinò mi ha contattato ieri via e-mail richiedendo un'ulteriore verifica dell'identità relativa alla mia data di nascita. Ho già risposto loro con una foto chiara e non modificata del mio documento d'identità nazionale ufficiale e vi ho inoltrato l'intera corrispondenza e-mail. [email protected] ) per la massima trasparenza.

Chiedo gentilmente il vostro intervento per obbligare il casinò a fornire i registri completi delle scommesse, in modo da poter procedere alla risoluzione di questo problema.

Distinti saluti,

Majid

Grazie per la pazienza e per le informazioni fornite.

Ho esaminato i registri e ho trovato queste scommesse che hanno violato la regola della puntata massima durante il tuo ultimo utilizzo del bonus:

Poiché le tue vincite finali si sono verificate dopo la violazione dei termini del bonus del casinò, hai ottenuto un vantaggio sleale violando tali regole. Di conseguenza, non saremo in grado di aiutarti a recuperare le tue vincite perché abbiamo concluso che il casinò ha agito correttamente nell'applicazione delle regole sulla puntata massima in questa situazione.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.