Il giocatore australiano aveva attivato un bonus di ricarica settimanale del 35%, ma non lo ha ricevuto dopo aver depositato 33,6 USDT, in quanto gli è stato comunicato di non aver soddisfatto un requisito di deposito minimo non specificato nei termini della promozione. Ha riscontrato ritardi nelle comunicazioni con l'assistenza clienti, ricevendo solo risposte generiche per quasi due giorni. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito. Abbiamo chiuso il reclamo e offerto ulteriore assistenza, se necessario, sottolineando la gratuità del nostro servizio e incoraggiando il feedback.
FortuneJack Casino - Il problema relativo al bonus del giocatore non è stato risolto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 12 USD₮
FortuneJack Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho attivato un bonus di ricarica settimanale del 35% come mostrato di seguito. Ho quindi effettuato un deposito di 33,6 USDT, ma il bonus non è mai stato accreditato. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che non avevo raggiunto l'importo minimo di deposito. Né nella pubblicità della promozione né nei termini e condizioni era specificato che fosse richiesto un deposito minimo. Sono passati quasi due giorni e continuo a ricevere la stessa risposta generica che mi informa che riceverò un'email a breve, ma non la ricevo mai.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già giocato con il tuo deposito, per favore?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ksala67310,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao ksala67310,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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