FortuneJack Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e bloccato.

Fortunejack Casino si rifiuta di prelevare i miei soldi.

Ho fornito tutte le informazioni richieste per la verifica dell'account, ma il casinò non ha prelevato i miei soldi. Hanno detto che effettueranno un altro controllo tra due settimane. Ho risposto che è inaccettabile trattenere i miei soldi per due settimane! Chiedo che mi assicuriate il prelievo dopo aver fornito le mie informazioni. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, dovete richiederle ora. Credo che il casinò stia abusando della sua posizione e stia sfacciatamente trattenendo i miei soldi senza motivo!

Chiedo a CasinoGuru di intervenire nella mia controversia e di agire come parte indipendente per risolvere la questione! Se il casinò viola la legge e trattiene irragionevolmente i miei soldi, la sua valutazione deve essere oggettivamente abbassata! A tal fine, chiedo a CasinoGuru di intervenire in questa controversia e di emettere una decisione indipendente.

1. Perché il casinò si è rifiutato di pagarmi dopo che ho fornito i documenti?

2. Se avete ulteriori richieste, su quale base state trattenendo i miei soldi senza ulteriori richieste?

Vorrei anche chiarire che ogni e-mail del casinò è accompagnata da una tattica provocatoria, come: "Se vuoi indietro i tuoi soldi, puoi prelevare il tuo deposito subito e poi bloccheremo il tuo account". Sembra che stiano cercando di spaventarmi, suggerendomi di accettare almeno qualcosa ora ed evitare critiche.

Richiesta: Dopo aver fornito tutti i documenti necessari, richiedo un rimborso dal saldo del mio conto (1077 USD). Se il casinò rifiuta, richiedete immediatamente nuovi documenti. Non mi accontento di ritardi ingiustificati nei pagamenti di oltre due settimane! Questi sono i miei soldi, non i tuoi; restituiscimi i miei soldi!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Cheminger,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che la videochiamata di verifica è l'ultimo passaggio del processo KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Ho già completato la verifica fornendo loro una foto online del mio passaporto e di me stesso. Questo è stato fatto tramite uno speciale verificatore online. E alla fine, c'era un messaggio: grazie, il tuo profilo è stato verificato. A questo punto, la verifica è già stata completata. Ma il casinò si rifiuta di pagarmi. Dicono che riceverò un link a un servizio sconosciuto il 3 febbraio. Ma questa affermazione non garantisce che ciò accadrà.

Vi chiedo di chiamare un rappresentante dell'azienda e di spiegarmi perché state trattenendo i miei soldi dopo aver già superato la verifica online. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, richiedetele immediatamente! Chiedo anche a Casinò.Guru di partecipare alla discussione, poiché vedo un chiaro abuso di posizione da parte del casinò!

E considerando che tutta la mia attività sul sito del casinò ha utilizzato solo i miei fondi depositati, si tratta di vincite pure e incontestabili! Allora perché il casinò sta causando tutto questo clamore?

Sono assolutamente sconvolto da quello che sta succedendo!

Su un altro sito di valutazione dei casinò, non mi hanno nemmeno lasciato presentare un reclamo con la seguente affermazione: "KIS è sacro: per favore seguite la richiesta del casinò, non c'è niente che possiamo fare".

Sul sito web di Casino Guru mi hanno ignorato per tre giorni, nonostante avessi solo chiesto di fare da intermediario per la verifica, a causa del chiaro abuso di potere del casinò!

La mia richiesta era semplice: smettetela di ritardare il pagamento. Ho già fornito tutti i documenti necessari e sono pronto a sottopormi a qualsiasi verifica fin da subito. Ma il casinò pensa di avere il diritto di programmare una verifica tra due settimane, che io stia aspettando e che i miei soldi, vinti senza bonus, saranno trattenuti da loro. A proposito, non c'è garanzia che non programmino un'altra verifica tra altre tre settimane!

Alla fine, nonostante le mie insistenze, il casinò si è rifiutato di completare la verifica più velocemente.

Il sito web di Casino Guru mi ha semplicemente ignorato.

Poi ho chiesto al casinò di restituirmi il deposito. E poi si è scoperto che per qualche motivo il casinò poteva farlo! La verifica dell'utente è diventata improvvisamente superflua quando le mie vincite sono state cancellate. No, la verifica era già stata completata! Il casinò ha semplicemente deciso che non avrebbe pagato!

Di conseguenza, ho ritirato il mio deposito e le mie vincite sono state cancellate!

Un giocatore che ha scommesso i propri soldi, che ha vinto lealmente, che ha superato onestamente il KOCH, semplicemente non poteva prelevare i suoi soldi. Ho dovuto ritirare il mio deposito e andarmene. Giusto per capirci, tutti i casinò funzionano così al giorno d'oggi! Non c'è modo legale di impedirgli di rubare! Non capirai mai che le regole del casinò non sono legge e, per legge, un casinò non ha il diritto di sottrarre le vincite a un cliente! Sì, pagare 5.000 dollari (o più) a un avvocato che apra un caso per te solo per vincere i tuoi 400 dollari è semplicemente inutile.

Guru dei casinò, avresti potuto aiutarmi, ma mi hai ignorato. Continuerai a dare valutazioni alte a truffatori puri e semplici? O mi dirai che non c'è nessuna frode, che devo solo dimenticare i miei soldi per un bel po' e aspettare che il casinò concluda le sue indagini?!

Contrassegna il tuo caso come "al guru del casinò non importa del mio problema e il casinò mi ha costretto a rinunciare alle mie vincite". E se lo contrassegni come "risolto", sarai un completo idiota!

Caro Cheminger, grazie per la tua risposta.

Comprendo pienamente la tua frustrazione per la lentezza del processo di verifica. Tieni presente che il tempo che impieghiamo per rispondere alla tua richiesta non riflette una mancanza di disponibilità ad assisterti. Potresti aver notato il timer in alto a destra, che concede a ciascuna parte coinvolta fino a sette giorni per rispondere. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, gestiamo oltre 1.000 reclami contemporaneamente, il che richiede un'attenta analisi e indagine per ogni singolo caso.

Purtroppo, poiché hai deciso di annullare le tue vincite e prelevare il tuo deposito originale, temo che non possiamo fare molto per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.