FortuneJack Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e bloccato.

Fortunejack Casino si rifiuta di prelevare i miei soldi.

Ho fornito tutte le informazioni richieste per la verifica dell'account, ma il casinò non ha prelevato i miei soldi. Hanno detto che effettueranno un altro controllo tra due settimane. Ho risposto che è inaccettabile trattenere i miei soldi per due settimane! Chiedo che mi assicuriate il prelievo dopo aver fornito le mie informazioni. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, dovete richiederle ora. Credo che il casinò stia abusando della sua posizione e stia sfacciatamente trattenendo i miei soldi senza motivo!

Chiedo a CasinoGuru di intervenire nella mia controversia e di agire come parte indipendente per risolvere la questione! Se il casinò viola la legge e trattiene irragionevolmente i miei soldi, la sua valutazione deve essere oggettivamente abbassata! A tal fine, chiedo a CasinoGuru di intervenire in questa controversia e di emettere una decisione indipendente.

1. Perché il casinò si è rifiutato di pagarmi dopo che ho fornito i documenti?

2. Se avete ulteriori richieste, su quale base state trattenendo i miei soldi senza ulteriori richieste?

Vorrei anche chiarire che ogni e-mail del casinò è accompagnata da una tattica provocatoria, come: "Se vuoi indietro i tuoi soldi, puoi prelevare il tuo deposito subito e poi bloccheremo il tuo account". Sembra che stiano cercando di spaventarmi, suggerendomi di accettare almeno qualcosa ora ed evitare critiche.

Richiesta: Dopo aver fornito tutti i documenti necessari, richiedo un rimborso dal saldo del mio conto (1077 USD). Se il casinò rifiuta, richiedete immediatamente nuovi documenti. Non mi accontento di ritardi ingiustificati nei pagamenti di oltre due settimane! Questi sono i miei soldi, non i tuoi; restituiscimi i miei soldi!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Cheminger,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che la videochiamata di verifica è l'ultimo passaggio del processo KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.