FortuneJack Casino

Pubblico

yamakan29

Bronzo

Giappone

Pubblico

5 ore fa

Originale

Traduzione

Gentile team di supporto/team di risoluzione delle controversie di FortuneJack,

Scrivo per affrontare formalmente le problematiche in corso relative alla sospensione del mio account e alla successiva procedura di verifica tramite videochiamata. Ho acconsentito alla videochiamata per prelevare i miei fondi, ma si sono verificati gravi errori di comunicazione e irregolarità procedurali da parte vostra.

Richiedo una revisione obiettiva dei seguenti fatti, basata sulla nostra cronologia delle email:

1. Primo tentativo di verifica (fallimento dovuto al tuo ritardo e alla mancata comunicazione delle regole)

Accordo: Entrambe le parti hanno concordato una data e un orario specifici tramite Microsoft Teams. Mi è stato detto che il link per la riunione sarebbe stato inviato 30 minuti prima dell'orario previsto e ho installato l'applicazione in anticipo.

Il problema: non hai inviato il link in tempo e hai accumulato un notevole ritardo. Poiché non hai mantenuto la promessa, ho ripreso la mia routine quotidiana e ho accolto degli amici nella mia stanza.

Risultato: Quando la chiamata è finalmente iniziata, mi avete bruscamente informato che non era consentito l'accesso a terzi nella stanza. Questa regola non mi era mai stata comunicata prima della chiamata. A causa del vostro ritardo e della mancanza di preavviso in merito a questa politica, il primo tentativo è fallito.

2. Il secondo tentativo di verifica (contestazione sulla data e cambio improvviso dell'app)

Data dell'accordo: Il 30 giugno abbiamo discusso della programmazione, ma la data ufficialmente concordata per la seconda chiamata è stata il 6 luglio.

Il tuo malinteso: Mi hai ripetutamente e falsamente accusato di non aver partecipato a una riunione il 30 giugno. Ho esaminato tutta la corrispondenza via e-mail ed è assolutamente chiaro che ti sbagli sulla data concordata.

Cambio di applicazione senza preavviso: il 6 luglio, attendevo il link di Microsoft Teams, come utilizzato in precedenza. Tuttavia, senza alcun preavviso, mi avete inviato un link per un'applicazione completamente diversa (Google Meet).

Risultato: a causa di problemi di compatibilità tecnica con il mio dispositivo, non sono riuscito a configurare correttamente Google Meet in tempo e il link non ha funzionato. Di conseguenza, non ho potuto partecipare entro il tempo stabilito.

Conclusione e richiesta urgente

Il vostro team afferma costantemente e ingiustamente che mi rifiuto di partecipare al processo di verifica. Questo è completamente falso. Sono, e sono sempre stato, pienamente disposto a collaborare con la verifica video.

Tuttavia, a causa di problemi tecnici, non posso utilizzare Google Meet. Pertanto, chiedo gentilmente che la prossima videochiamata si svolga tramite Microsoft Teams o una piattaforma alternativa a Google Meet.

Chiedo una valutazione equa e obiettiva di questa situazione da parte di un supervisore o di un mediatore terzo. I problemi riscontrati finora sono stati causati dai ritardi del vostro team, dalla mancanza di preavviso e da errori di programmazione, non dalla mia mancata collaborazione.

Attendo con impazienza una vostra pronta risposta con la nuova data su una piattaforma compatibile.

Dear FortuneJack Support Team / Dispute Resolution Team,

I am writing to formally address the ongoing issues regarding my account suspension and the subsequent video verification process. I have consented to the video call to withdraw my funds, but there have been serious communication errors and procedural unfairness on your side.

I request an objective review of the following facts based on our email history:

1. The First Verification Attempt (Failure due to your delay and unnotified rules)

The Agreement: Both parties agreed on a specific date and time using Microsoft Teams. I was told that the meeting link would be sent 30 minutes prior to the scheduled time, and I had installed the app in advance.

The Issue: You failed to send the link on time and were significantly late. Because you broke the promise, I resumed my daily routine and welcomed friends into my room.

The Result: When the call finally started, you abruptly informed me that no third parties were allowed in the room. This rule was never disclosed to me prior to the call. Due to your delay and lack of advance notice regarding this policy, the first attempt failed.

2. The Second Verification Attempt (Date dispute and sudden app change)

The Agreement Date: On June 30th, we discussed scheduling, but the date we officially agreed upon for the second call was July 6th.

Your Misunderstanding: You have repeatedly and falsely accused me of failing to attend a meeting on June 30th. I have reviewed all email correspondence, and it is 100% clear that you are mistaken about the agreed date.

The App Change Without Notice: On July 6th, I was waiting for the Microsoft Teams link as previously used. However, you sent a link for a completely different application (Google Meet) without prior notice.

The Result: Due to technical compatibility issues with my device, I was unable to set up Google Meet properly in time, and the link did not function correctly for me. Consequently, I could not join within the designated time frame.

Conclusion and Urgent Request

Your team constantly and unfairly claims that I am refusing to participate in the verification process. This is completely untrue. I am, and have always been, fully willing to cooperate with the video verification.

However, due to technical issues, I cannot use Google Meet. Therefore, I strongly request that the next video call be conducted via Microsoft Teams or an alternative platform other than Google Meet.

I ask for a fair and objective evaluation of this situation by a supervisor or a third-party mediator. The failures so far have been caused by your team's delays, lack of advance notice, and scheduling errors—not by my lack of cooperation.

I look forward to your prompt response with a rescheduled date on a compatible platform.

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

1 ora fa

Originale

Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

1 ora fa

Originale

Traduzione

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

Potresti inoltrarmi le email scambiate tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo alla chiamata di verifica all'indirizzo [email protected] ?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito alla verifica video del tuo account?
A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Traduzione automatica:

FortuneJack Casino - L'account del giocatore è sospeso a causa di problemi di prelievo in corso.

In attesa della risposta del giocatore

6d 22h 42m 50s

Riepilogo del caso

yamakan29 ha 6d 22h 42m 50s per rispondere