FortuneJack Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Di recente ho letto delle ottime recensioni su questo casinò su Casino Guru e ho deciso di provarlo. Dopo essermi registrato, ho visto una promozione davvero interessante: depositando 100$, avrei ricevuto un bonus di 20$ in fiches. È stata un'occasione imperdibile.

Ho depositato 100$ e ho ricevuto la schedina da 20$ che ho usato alla roulette e sono riuscito a vincere 20$ (soldi veri). Non c'era alcun requisito di puntata, mi sono stati offerti anche dei giri gratuiti senza requisiti di puntata che alla fine mi hanno fruttato 147 IDH in USDT. È stato fantastico, ho scommesso i miei soldi anche alla roulette.

MA, ora il casinò si è rivoltato contro di me e mi ha chiesto una verifica, cosa che ho fatto subito, e dopo poche ore mi hanno bloccato completamente l'account e persino via email mi hanno comunicato che i miei fondi, compreso il denaro che avevo depositato, erano stati bloccati per sempre. Sono rimasto scioccato da questa notizia, dato che mi avevano detto che molte persone della mia zona stavano facendo esattamente la stessa cosa. Quindi, come avrei potuto saperlo, da essere umano? L'assistenza clienti non mi aveva mai detto nulla al riguardo prima del deposito.

Sarei più che felice di riavere indietro l'importo depositato, anche se il bonus mi spetta di diritto dato che non ho violato alcun termine.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
• Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Il casinò mi ha restituito i 102$ depositati, ma ha confiscato tutti i bonus (47$) e ha persino bloccato il mio conto di gioco dopo che ho effettuato il prelievo.

Dovrei preoccuparmi di richiedere i miei 47$, dato che vivo da solo e quindi non posso avere più account (anche se non è stato menzionato che avessi più account, ma solo più utenti che usufruiscono dello stesso bonus)?

Ora come essere umano ok.

Vedete un deposito di 100$ e un bonus di 20$ in fiches gratuite. Non lo fareste, soprattutto se non ci sono requisiti di scommessa? Ovviamente chiunque lo farebbe. Io ho depositato circa 100$ esattamente come indicato e ho scelto Lightning Roulette per giocare (solo alcuni giochi erano disponibili per utilizzare le fiches bonus) e ho ottenuto i 20$ giocando sia sul rosso che sul nero.

Visto che tutti gli altri in tutto il paese hanno fatto la stessa cosa, hanno confermato che si trattava di una sorta di truffa organizzata.

Ora, non mi interessano i soldi (non mi dispiacerebbe riavere i 47$ indietro), ma voglio sapere esattamente dove ho sbagliato.

Grazie per la sua risposta. Potrebbe confermarci se desidera procedere con il reclamo? In caso affermativo, potrebbe allegare un link alla promozione in questione e qualsiasi altra corrispondenza intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Noobi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.