La giocatrice tedesca ha depositato fondi su Fortunejack, ha vinto del denaro, ma la sua richiesta di prelievo non è mai stata elaborata a causa di un'e-mail di verifica dell'identità mancante. Il casinò ha quindi chiuso il suo conto e sta trattenendo le sue vincite senza rispondere alle sue richieste, nonostante la sua disponibilità a completare la procedura di verifica.
FortuneJack Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati bloccati.
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4d 19h 0m 1s
FortuneJack Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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5 giorni fa
TraduzioneSalve, ho il seguente problema: a marzo ho depositato dei fondi su Fortunejack, ho giocato e ho vinto qualcosa. Ho quindi richiesto un prelievo, ma non mi sono accorto che non era mai stato elaborato. Mesi dopo, ho visto che Fortunejack mi aveva inviato un'email chiedendomi di verificare la mia identità. Ho ignorato l'email ed era ormai troppo tardi per la verifica. Il casinò ha chiuso il mio conto e trattenuto i miei soldi. Il casinò non risponde alle mie email e non mi dà la possibilità di completare la verifica e prelevare i miei fondi. Trovo assolutamente ingiusto essere penalizzato in questo modo semplicemente per aver perso un'email. Fortunejack afferma che i prelievi vengono elaborati istantaneamente e senza KYC, quindi ho dato per scontato che il prelievo fosse stato elaborato immediatamente e non ho notato nulla di anomalo tra le mie altre transazioni in criptovaluta.
Sarò lieto di completare la procedura KYC se il casinò me ne offrirà la possibilità. Grazie per l'attenzione.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò in cui ti viene richiesto di verificare la tua identità? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Quali documenti ti sono stati richiesti per la verifica KYC?
- Hai ricevuto delle email di follow-up dal casinò? In tal caso, ti prego di inoltrarmele.
- Quando esattamente è stato chiuso il tuo conto?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito alla verifica del tuo conto e alla sua chiusura?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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