La giocatrice tedesca ha depositato fondi su Fortunejack, ha vinto del denaro, ma la sua richiesta di prelievo non è mai stata elaborata a causa di un'e-mail di verifica dell'identità non ricevuta. Il casinò ha quindi chiuso il suo conto e trattenuto le sue vincite senza rispondere alle sue richieste, nonostante la sua disponibilità a completare la procedura di verifica. Durante la gestione del reclamo, abbiamo contattato il casinò, che ha confermato l'invio delle e-mail di verifica dell'identità e la chiusura del conto per mancato completamento della procedura, ma in seguito il conto è stato sbloccato consentendo alla giocatrice di prelevare. Infine, il reclamo è stato archiviato perché la giocatrice ha smesso di rispondere ai nostri solleciti, impedendoci di proseguire con l'indagine.
FortuneJack Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati bloccati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 555 €
FortuneJack Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, ho il seguente problema: a marzo ho depositato dei fondi su Fortunejack, ho giocato e ho vinto qualcosa. Ho quindi richiesto un prelievo, ma non mi sono accorto che non era mai stato elaborato. Mesi dopo, ho visto che Fortunejack mi aveva inviato un'email chiedendomi di verificare la mia identità. Ho ignorato l'email ed era ormai troppo tardi per la verifica. Il casinò ha chiuso il mio conto e trattenuto i miei soldi. Il casinò non risponde alle mie email e non mi dà la possibilità di completare la verifica e prelevare i miei fondi. Trovo assolutamente ingiusto essere penalizzato in questo modo semplicemente per aver perso un'email. Fortunejack afferma che i prelievi vengono elaborati istantaneamente e senza KYC, quindi ho dato per scontato che il prelievo fosse stato elaborato immediatamente e non ho notato nulla di anomalo tra le mie altre transazioni in criptovaluta.
Sarò lieto di completare la procedura KYC se il casinò me ne offrirà la possibilità. Grazie per l'attenzione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò in cui ti viene richiesto di verificare la tua identità? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Quali documenti ti sono stati richiesti per la verifica KYC?
- Hai ricevuto delle email di follow-up dal casinò? In tal caso, ti prego di inoltrarmele.
- Quando esattamente è stato chiuso il tuo conto?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito alla verifica del tuo conto e alla sua chiusura?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCIAO
-In allegato trovate uno screenshot della richiesta di verifica.
-Non so quali documenti mi siano stati richiesti; dovrei accedere al mio account ed effettuare la verifica, ma non posso accedervi perché è bloccato.
Non ho ricevuto altre email.
Non so esattamente quando sia stato chiuso l'account. So solo che è successo a giugno, quando ho visto l'email di Fortunejack e ho provato ad accedere.
L'ultimo contatto risale al 13 giugno.
-Casinò
TraduzioneCaro hamzarabaiah
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di FortuneJack Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò FortuneJack,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
TraduzioneTraduzioneCaro giocatore,
Ho ricevuto un'email dal casinò che conferma che esamineranno il tuo caso lunedì e che, successivamente, aggiorneranno questa discussione sul reclamo.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneCaro giocatore,
Il casinò mi ha informato che vi contatterà direttamente in merito al vostro caso.
Potresti farmi sapere se hai ricevuto qualche email dal casinò?
TraduzionePurtroppo non ho ancora ricevuto un'email dal casinò.
TraduzioneCiao Barbara,
Abbiamo contattato l'utente hamzarabaiah via e-mail in tre diverse occasioni, chiedendogli di completare la procedura di verifica KYC. Abbiamo inoltre concesso un mese di tempo per una risposta; tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o ulteriore comunicazione dall'utente.
Di conseguenza, l'account è stato chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni a causa del mancato completamento della verifica KYC richiesta da parte dell'utente.
Inoltre, l'utente ha comunque la possibilità di prelevare il saldo rimanente del proprio conto, qualora lo desideri.
Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
TraduzioneGentile Casinò FortuneJack,
Grazie per il chiarimento. Se la giocatrice è ancora in grado di prelevare il saldo rimanente, potreste spiegarle come può procedere, considerando che il suo conto è stato chiuso?
Inoltre, poiché la giocatrice è disposta a completare la verifica KYC, si prega di chiarire se può ancora completare la verifica e accedere all'opzione di prelievo.
Grazie.
TraduzioneSì, esatto, quindi non riesco ancora ad accedere al mio account di gioco per prelevare il mio saldo.
TraduzioneCiao Barbara,
L'account del giocatore è stato sbloccato e ora può procedere con il prelievo.
Distinti saluti
TraduzioneCaro giocatore,
Il casinò ha confermato che il tuo account è stato sbloccato e che ora puoi procedere con il prelievo.
Potresti farmi sapere se hai già effettuato l'accesso e richiesto il prelievo? In tal caso, ti prego di comunicarmi se la procedura è andata a buon fine senza problemi.
TraduzioneSalve, sì, anche il casinò mi ha inviato un'email in cui si afferma che posso prelevare il mio saldo. Tuttavia, il mio account è ancora bloccato; non riesco ad accedere per richiedere il prelievo. Ecco uno screenshot del messaggio di errore. Vorrei chiedere al casinò di sbloccare il mio account.
TraduzioneGentile Casinò FortuneJack,
Grazie per l'aggiornamento. Il giocatore ha confermato che, nonostante abbia ricevuto la vostra email che gli autorizzava il prelievo, il suo account risulta ancora bloccato e non riesce ad accedervi per richiederlo.
Potresti per favore ricontrollare e sbloccare l'account in modo che possano accedervi e procedere con il prelievo?
TraduzioneCiao Barbara,
L'utente può verificare se l'account è sbloccato.
TraduzioneCaro giocatore,
FortuneJack ha confermato che il tuo account dovrebbe essere ora sbloccato. Potresti provare ad accedere di nuovo e farmi sapere se riesci ad accedere al tuo account e a procedere con il prelievo?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Barbora
Casino.Guru
