Il giocatore kazako ha dovuto affrontare il blocco del suo account e un servizio clienti non reattivo dopo aver vinto con cashback e bonus. Nonostante avesse completato la verifica richiesta, il suo account è stato chiuso e la sua vincita di 200 $ è rimasta inaccessibile, senza alcuna comunicazione per due settimane. Il team addetto ai reclami ha tentato di raccogliere maggiori informazioni contattando il giocatore; tuttavia, a causa della mancanza di risposta, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato successivamente respinto.
FortuneJack Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 216 $
FortuneJack Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneIl casinò più disonesto! Non giocate qui! Avevo un account in cui ho perso soldi! Mi hanno dato un cashback, ho vinto altre slot, bonus e poi ho vinto alla roulette! Poi mi hanno detto di sottopormi alla procedura di verifica. Ho completato la procedura di verifica, ma poi il mio account è stato bloccato, le vincite non sono state prelevate e non mi hanno risposto via email per 2 settimane!! Nella chat online dicono che risponderanno alla mail, ma come ho già scritto, non rispondono da 2 settimane! È ridicolo! 200 dollari sono una cifra enorme per loro! Il mio account è stato cancellato! SENZA MOTIVAZIONI! E ignorando completamente tutto!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCaro tigerpenza,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai giocato ai giochi del casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao tigerpenza,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
