FortuneJack Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di accuse.

Ho aperto il mio conto FortuneJack l'11 gennaio 2022 e per un po' di tempo l'ho usato poco. Dopo circa sei mesi e diversi prelievi, mi è stato chiesto di verificare il mio conto. Ho completato l'intera procedura di verifica. Poi, per circa tre anni, non ho utilizzato il conto. A giugno di quest'anno, ho ricominciato a usare FortuneJack. Dopo aver effettuato diversi prelievi, il mio conto è stato bloccato e FortuneJack mi ha accusato di avere più conti. Ho un solo conto FortuneJack a mio nome. Ho usato il loro sito su un portatile usato che ho acquistato, ma non so se il precedente proprietario avesse un conto con questa società. L'accusa è inutile. Vi chiedo di aiutarmi a recuperare i miei soldi perché FortuneJack non ha il diritto di confiscarli.

Ciao,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con FortuneJack Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Ho capito bene che non sei stato affatto attivo in questo casinò per 3 anni?
• Quando hai ripreso a giocare dopo la lunga pausa, ti è stato chiesto di confermare la tua identità?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Sì, non uso il mio account da circa tre anni, ma secondo me in questo caso non ha importanza. Ho effettuato la verifica due volte: la prima a giugno 2022, ovvero dopo circa 5 mesi di utilizzo. La seconda a giugno di quest'anno. Entrambe le verifiche hanno avuto esito positivo. Invio la corrispondenza da Fortunejack al seguente indirizzo.

Ciao,

grazie per la risposta.

C'è qualcuno nella tua famiglia che gioca in questo casinò?

Hai mai utilizzato una VPN per accedere a questo casinò?

Stai attualmente accedendo al casinò dallo stesso dispositivo utilizzato tre anni fa?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Nessuno in casa mia gioca in questo casinò. Non ho usato una VPN. Attualmente uso questo casinò su un altro computer, un portatile usato che ho acquistato.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie katpie77 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a FortuneJack Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Ciao Peter,

Grazie per averci contattato in merito a questa questione.

L'account in questione, katpie77, è stato bloccato dopo che un'accurata revisione interna ha rilevato che era coinvolto in attività di multi-accounting, severamente vietate dai Termini e Condizioni di FortuneJack. Nello specifico, katpie77 è risultato associato a un altro account, qurde1979.

Questa attività costituisce una violazione delle nostre regole di fair play e, pertanto, tutte le vincite ottenute durante questo periodo sono state considerate nulle. Purtroppo, poiché è stato accertato che l'account aveva partecipato attivamente a questa attività a scopo di lucro, il prelievo associato a questo account è stato annullato.

Sappiamo che questo può essere frustrante, ma queste misure sono necessarie per mantenere un ambiente di gioco equo e sicuro per tutti gli utenti.

Se hai ulteriori domande, saremo lieti di chiarire le nostre politiche o di fornirti ulteriori informazioni sui nostri Termini e Condizioni.

Roronoa

Squadra FortuneJack

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di FortuneJack Casino. Potreste fornirmi la prova di più account? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ciao ancora una volta

Come richiesto, abbiamo inviato tutte le prove e i documenti giustificativi necessari riguardanti l'utente katpie77 al tuo indirizzo email per la revisione. Ti preghiamo di contattarci se hai bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti.

Cordiali saluti,

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante del FortuneJack Casino. Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta!

Cara katpie77, ti terrò aggiornata su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Ciao Peter,

Abbiamo inviato nuove prove per la tua revisione. Ti preghiamo di controllarle.

Grazie,

Caro katpie77,

Il casinò ci ha fornito prove significative che indicano il coinvolgimento di un altro individuo, titolare di un account presso il casinò, nel processo di verifica. Ciò solleva notevoli preoccupazioni circa l'autenticità e la validità di entrambi gli account in questione.

Come saprete, il rigoroso rispetto delle procedure di verifica è un requisito fondamentale del settore, concepito per garantire correttezza, sicurezza e rispetto degli obblighi normativi. La presenza di un individuo nella chiamata di verifica di un altro individuo compromette questi standard e costituisce una grave violazione delle policy.

Alla luce di queste conclusioni, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano appropriate e giustificate. Di conseguenza, dobbiamo respingere formalmente il suo reclamo. Apprezziamo la sua comprensione in merito e le consigliamo vivamente di attenersi scrupolosamente ai termini e alle condizioni del casinò in ogni futura interazione. Per ulteriori chiarimenti, non esiti a contattarci.

Cordiali saluti,

Pietro