La giocatrice giapponese si è registrata al casinò e ha vinto utilizzando un bonus di deposito, ma le sue vincite sono state confiscate dopo aver completato la verifica KYC, sulla base di accuse di utilizzo di strumenti automatizzati non autorizzati. Ha negato queste affermazioni e ha richiesto un'indagine. Dopo un'indagine interna da parte del casinò, è stato identificato e risolto un problema tecnico correlato al suo caso, con conseguente ripristino delle sue vincite sul suo saldo. Il problema è stato confermato come risolto dal Complaints Team.
FortuneJack Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.400 USD₮
FortuneJack Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneMi sono registrato su questo sito di casinò il 29/1 e ho giocato utilizzando il bonus di deposito.
Dopo aver vinto con il terzo bonus e aver richiesto un prelievo, ho ricevuto un'e-mail in cui mi si chiedeva di collaborare alla verifica KYC, quindi ho fatto come mi era stato chiesto.
Una volta ricevuta un'e-mail che confermava che il prelievo era possibile, ho richiesto un altro prelievo. Tuttavia, le mie vincite sono state confiscate per aver utilizzato strumenti automatizzati non autorizzati o software di intelligenza artificiale.
Naturalmente non ho utilizzato tali strumenti e non sono a conoscenza di alcun problema.
Vi preghiamo di indagare su questo aspetto con il gruppo del casinò.
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1 anno fa
TraduzioneCiao Hashi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con FortuneJack Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- A che tipo di giochi stavi giocando?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneLa verifica KYC è stata superata il 31/1 e l'account è completamente verificato.
Ho ricevuto le vincite da un bonus. Ho controllato i termini e le condizioni e sono stato attento all'importo della scommessa.
È un gioco di slot chiamato Aztec Cluster.
Ho scambiato delle email con il casinò e mi hanno detto che avevo superato la verifica KYC e potevo prelevare denaro.
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1 anno fa
TraduzioneSalve, OP e il team di Casino Guru.
Dopo un'indagine interna, abbiamo individuato un problema tecnico correlato al tuo caso, che è stato risolto.
L'importo vinto è stato ripristinato sul tuo saldo e potrai giocare liberamente sulla nostra piattaforma.
Ci scusiamo per l'inconveniente. Grazie.
Squadra della comunità FortuneJack
Modificato
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1 anno fa
TraduzioneCiao Hashi,
Puoi confermare che il tuo saldo è stato rimborsato sul tuo conto del casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzionePossiamo confermare che il tuo saldo è stato rimborsato sul tuo conto casinò.
Grazie per la collaborazione.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Hashi,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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