FortuneJack Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Vorrei presentare un reclamo in merito alla decisione di FortuneJack di confiscare le mie vincite e chiudere definitivamente il mio conto.

Ho registrato un singolo account, completato la verifica richiesta e utilizzato il sito web normalmente. Prima della contestazione, avevo effettuato prelievi con successo e senza problemi. Successivamente, dopo aver vinto di nuovo e aver richiesto un altro prelievo, la mia richiesta è stata rifiutata e mi è stato chiesto di completare la procedura KYC. Ho collaborato pienamente e ho inviato tutti i documenti richiesti.

Dopo aver esaminato il mio account, FortuneJack mi ha informato di ritenere che il mio conto fosse collegato a numerosi altri account e mi ha accusato di abuso dei bonus. Sulla base di tale accusa, hanno confiscato il saldo rimanente, chiuso il mio conto e dichiarato che la loro decisione era definitiva.

Nego categoricamente di aver creato o gestito account multipli o di aver partecipato ad alcun abuso dei bonus. Ho ripetutamente chiesto a FortuneJack di fornire prove a sostegno di queste accuse o di condurre un'ulteriore verifica, ma si sono rifiutati e non hanno fornito alcuna prova specifica a cui io possa replicare.

Vorrei chiarire un punto: durante alcune delle mie sessioni ho utilizzato la connessione dati mobile. Ho appreso solo di recente che gli indirizzi IP delle reti mobili possono cambiare frequentemente. Se il cambiamento degli indirizzi IP ha contribuito alla loro conclusione, credo che si sia trattato di un malinteso piuttosto che di una prova dell'esistenza di account multipli.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare questa controversia, di contattare FortuneJack per mio conto e di richiedere che:

- fornire prove chiare a sostegno delle loro accuse, oppure

- riconsiderare la loro decisione se le prove sono insufficienti.

Sono disponibile a collaborare fornendo qualsiasi ulteriore verifica o informazione necessaria per risolvere la questione in modo equo.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro John_221,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con FortuneJack in merito alla confisca delle sue vincite e alla chiusura del suo account.

Per comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente rispondere alle seguenti domande?

• Potrebbe confermare se ha giocato utilizzando un bonus, incluso un bonus di benvenuto o un'offerta promozionale, prima che le sue vincite venissero confiscate?
• Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza la stessa connessione internet (indirizzo IP), abbia creato un account presso questo casinò?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Karla M.