La giocatrice tedesca ha presentato un reclamo contro FortuneJack Casino per aver trattenuto illegalmente le sue vincite di 3.000 euro, citando false accuse di multi-accounting. Ha sostenuto che le sue vincite provenivano esclusivamente da un deposito in contanti e che l'affermazione del casinò di un collegamento familiare con il conto separato del marito era infondata. Ha chiesto l'elaborazione immediata del suo prelievo a meno che non fossero fornite prove inconfutabili di gioco fraudolento. La giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando soddisfazione per l'esito.
FortuneJack Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute illegalmente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 USD₮
FortuneJack Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Annullamento illegale di vincite in denaro pari a 3.000 € – Falsa accusa di multi-contabilità
Presento denuncia contro FortuneJack Casino per aver trattenuto illegalmente la mia vincita di 3.000 € e per aver utilizzato un'accusa infondata di multi-accounting per annullare una legittima vincita in denaro.
1. Informazioni generali e valore del deposito: sono un cliente fedele con depositi totali superiori a 1.772 USDT. Le mie vincite di 3.000 € sono state generate ESCLUSIVAMENTE da un DEPOSITO IN CONTANTI di 150 €. NON SONO STATI UTILIZZATI FONDI BONUS.
2. Condotta scorretta del casinò: dopo aver completato la verifica KYC, il casinò ha bloccato il mio prelievo con vaghe risposte di "revisione". Hanno poi inviato un'e-mail accusandomi di multi-accounting, collegando il mio conto al conto dormiente/separato di mio marito ("Glorialc"). Hanno annullato le mie vincite sulla base di questo collegamento tecnico con il nucleo familiare.
3. L'argomentazione: la regola contro il multi-accounting mira principalmente a prevenire l'abuso di bonus (ad esempio, la richiesta di più bonus di benvenuto). Poiché la mia vincita di 3.000 € è stata ottenuta utilizzando SOLO CONTANTI, questa regola non si applica. L'azione del casinò è un chiaro tentativo di utilizzare un cavillo per trattenere una vincita in denaro consistente e legittima.
4. Richiesta: Chiedo formalmente al casinò di separare immediatamente le mie legittime vincite in contanti di 3.000 € da questa controversia tecnica domestica e di elaborare immediatamente il prelievo completo. Il casinò deve fornire prove inconfutabili di gioco fraudolento (non solo un indirizzo IP condiviso) o rimborsare i miei fondi.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con FortuneJack Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quando hai registrato un account nel casinò?
- Da quando l'account di tuo marito è inattivo?
- Hai beneficiato dei bonus del casinò, come il bonus di benvenuto sul deposito in questo casinò?
- Hai condiviso risorse con l'account di tuo marito? Vi siete registrati o avete giocato dallo stesso dispositivo? Avete effettuato depositi utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Quali documenti hai presentato al casinò durante la procedura di verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao AlbanianGirl,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao AlbanianGirl,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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