La giocatrice del Regno Unito aveva due prelievi in sospeso dal 28 giugno, per un totale di £4200, ma non aveva ancora ricevuto alcun pagamento. Ha ricevuto ripetuti messaggi di ritardi da parte del casinò e del fornitore di servizi di pagamento. La giocatrice ha confermato la risoluzione tramite il pulsante dedicato, dichiarandosi soddisfatta dell'esito.
Fortunica Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e non ricevuti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £4.200
Fortunica Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho effettuato due prelievi, uno di 100 £ e uno di 300 £, entrambi in corso dal 28 giugno. Il primo prelievo è stato di 300 £ e non è stato ricevuto, ma il secondo di 300 £ non è ancora arrivato. Parlando in chat, tutti mi hanno detto la stessa cosa: "È stato inviato un pagamento al fornitore di servizi di pagamento", poi il fornitore di servizi di pagamento non funziona e infine oggi è con il fornitore di servizi di pagamento. Abbi pazienza. Durante questo periodo di attesa ho prelevato altre 3900 £, per un totale di 4200 £. Penso che si tratti di una truffa e non ci trattengo per i soldi, ma sono stato truffato per un totale di circa 1000 £ di depositi.
non so più cosa fare
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti cortesemente chiarire quali prelievi precedenti sono andati a buon fine e quanto tempo ci è voluto perché fossero accreditati sul tuo conto bancario?
- Potresti condividere screenshot della cronologia dei tuoi pagamenti così come appare nell'interfaccia del casinò? Potresti anche condividere la tua interazione con l'assistenza del casinò sull'argomento come prova a supporto? Invia le informazioni al mio indirizzo email. [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Chelseajb90,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Chelseajb90,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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