Recensione di Fortunica Casino

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il ritardo è stato spiegato come un evento comune dovuto alla verifica KYC o agli elevati volumi di prelievo, e al giocatore è stato consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di segnalare la questione. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore, a indicare che il problema di prelievo era stato risolto in modo soddisfacente. Abbiamo chiuso il reclamo dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione.

Il giocatore del Regno Unito ha un account completamente verificato e ha effettuato un deposito con successo, ma sta riscontrando un ritardo nel prelievo di £330, che ha superato il limite di 12 ore promesso. Non riesce a contattare il casinò per una spiegazione in merito al ritardo.

La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. L'avevamo informata che l'elaborazione del prelievo avrebbe potuto richiedere fino a 14 giorni a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di prelievi e avevamo richiesto aggiornamenti dopo tale periodo. Dopo aver prorogato i tempi di risposta di 7 giorni, non abbiamo ricevuto alcuna risposta e pertanto abbiamo chiuso il reclamo per mancanza di comunicazione.

La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo un mese fa, che il casinò sosteneva fosse stato erogato, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Nonostante le sue ripetute richieste, ha ricevuto solo la stessa risposta: stavano indagando sulla questione. La giocatrice ha confermato di aver superato tutti i controlli di verifica e di non aver utilizzato alcun bonus. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di ulteriori informazioni, che al momento hanno impedito ulteriori indagini o una risoluzione.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la risoluzione, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "Risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato ritardi nella ricezione di un prelievo effettuato cinque giorni prima da Fortunica, nonostante i termini del casinò stabilissero che i prelievi dovessero essere elaborati entro 5 minuti-12 ore. L'assistenza online ha continuato a trovare scuse, sostenendo un traffico elevato sul sito. Il prelievo è stato infine ricevuto dopo 7 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" da noi, a conferma che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato tutta la documentazione richiesta per la verifica dell'account, ma il problema era rimasto irrisolto a causa del blocco dei prelievi. Ha scoperto che il suo account era stato chiuso senza spiegazioni dopo diversi tentativi di ottenere assistenza, temendo di aver perso le sue 312 sterline. Il Team Reclami aveva tentato ripetutamente di contattare il casinò, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che il calo della valutazione del casinò li spingesse ad affrontare la questione. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.

Il giocatore giapponese aveva richiesto un prelievo di circa 2000 euro, ma dopo tre settimane non aveva ancora ricevuto alcun pagamento. Nonostante avesse completato la verifica KYC e avesse una cronologia di prelievi andati a buon fine, l'assistenza del casinò ha affermato di star ancora verificando i dati, lasciandolo confuso riguardo al processo di verifica. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.

Il giocatore del Regno Unito ha presentato un reclamo riguardante una scommessa piazzata l'8 settembre, per la quale non ha ricevuto la vincita di 36 euro. Nonostante avesse fornito screenshot e contattato più volte l'assistenza, ha ricevuto risposte che indicavano che non era stato riscontrato alcun errore, ma senza alcuna spiegazione per i fondi mancanti. Il problema era rimasto irrisolto per oltre un mese. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.