La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha comunicato che il casinò le aveva restituito i fondi sul suo conto e che aveva effettuato un altro prelievo. In seguito ai suoi aggiornamenti e alla sua collaborazione, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Fortunica Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £322
Fortunica Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Mi era stato detto che avrei ricevuto il 13 giugno, ma non ho ancora ricevuto i soldi, ora un team di specialisti sta indagando. Perché? Non lo so, avevo vinto 100 sterline dopo le 200 sterline e quelle erano state versate. Non capisco perché stiano tergiversando.
anche kyc confermato
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8 mesi fa
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Ciao saracox1971,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ok, grazie per il consiglio, spero di non risentirti più.
saluti
Sara
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao saracox1971,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, no, non ho ancora ricevuto le mie vincite. Il casinò ha riaccreditato i soldi sul mio conto e ho prelevato di nuovo utilizzando una carta Visa e non Mastercard. Non so se questo faccia qualche differenza. Hanno detto che l'invio è stato effettuato da loro e che il problema è dovuto al fornitore di servizi di pagamento. Questa è l'email che ho ricevuto.
Abbiamo notato che alcune delle vostre richieste hanno incontrato difficoltà tecniche da parte della banca. Abbiamo già contattato la banca e ci aspettiamo che la situazione si risolva a breve.
Non sono sicuro a quale banca si riferiscano, ho anche 122 sterline in attesa, ma mi hanno già pagato 75 sterline e 100 sterline, quindi sono piuttosto confuso!!! Spero che tu possa fare un po' di luce, non mi sono mai imbattuto in questo tipo di bagaglio a mano prima.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro saracox1971, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Quante richieste di prelievo hai attualmente in sospeso?
E quanti soldi hai sul tuo conto del casinò?
Ho capito bene che hai dei fondi aggiuntivi che vuoi prelevare?
Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi, con i dettagli di ogni prelievo? Invia gli screenshot al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
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Pubblico
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7 mesi fa
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CIAO
2 prelievi in sospeso e 2 ne ho pagati 2 in banca. Ti invierò via email gli screenshot dei recenti prelievi andati a buon fine.
uno è stato richiesto da parte loro e il 13 giugno e ancora non è stato pagato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao saracox1971,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
Ciao saracox1971,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
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