Il giocatore del Regno Unito ha completato con successo i controlli KYC e ha ricevuto un prelievo parziale di £125 dopo aver richiesto tre prelievi per un totale di £625. Tuttavia, nonostante le rassicurazioni dell'assistenza clienti in merito all'elaborazione tramite terze parti, i fondi rimanenti non sono stati ricevuti dopo sette giorni. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha scelto di richiedere il rimborso dei fondi sul suo conto per provare un metodo di prelievo diverso. In seguito, il giocatore ha confermato la risoluzione del reclamo, dichiarandosi soddisfatto dell'esito.
Fortunica Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £500
Fortunica Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, mi sono imbattuto in questo casinò la scorsa settimana e ho depositato quasi 400 sterline. Ho giocato e vinto un po' di soldi. Ho provato a prelevare, ma l'operazione è stata respinta a causa del controllo KYC. Ho inviato tutti i documenti richiesti, ho superato il controllo KYC e ho ottenuto l'approvazione per il prelievo. Ho poi effettuato 3 prelievi richiesti al momento dell'acquisto.
1° -300
2°-200
3° -125.
Ottima notizia, è stato approvato. Ho optato per pagamenti più rapidi per il prelievo. Due giorni dopo ho ricevuto l'ultimo prelievo, ho versato 125 sul mio conto. Giorni felici, penso che il resto seguirà. Due giorni dopo, ancora niente. L'assistenza clienti continua a dire che è un prelievo di terze parti, dovrebbe essere presto sul mio conto. Sono passati 7 giorni dalla richiesta di prelievo, ma perché ho ricevuto solo 125? Se è un prelievo di terze parti, perché non inviare tutto?? Segnale d'allarme... il casinò in sé non è male. Buoni pagamenti e buona assistenza clienti per ora, ma mi sento come se mi stessero prendendo in giro per i 500 bancomat.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Veronica, grazie per il supporto. Ho contattato il servizio clienti, ma continuano a dire che il problema è con il loro fornitore di servizi di pagamento. Non ha senso che abbiano inviato solo un pagamento e non tutti gli altri. Si offrono di restituirmi i soldi sul mio conto e di provare a prelevarli con un metodo diverso, ovvero un bonifico bancario. Lo farò oggi stesso e ti farò sapere l'esito tra 4 giorni, dato che sono passati quasi 14 giorni da quando ho prelevato, ma non ho ancora soldi sul mio conto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sono passate quasi 24 ore da quando ho richiesto il rimborso dei fondi sul mio conto per provare un metodo diverso, come suggerito, ma ancora nessun credito sul conto. Mi hanno detto di aspettare un'email perché a quanto pare ci vuole tempo per il rimborso... un vero grattacapo con questi siti da cowboy. Penso che siano sopravvalutati e che non amino pagare. Ci sono recensioni false su di loro. Un branco di truffatori.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Steffie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Steffie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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