Fortunica Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Nel complesso sono stato soddisfatto del casinò e dei loro bonus, giri gratuiti e scommesse, ma hanno ritardato il mio prelievo, cosa che mi preoccupa e non credo che lo userò di nuovo finché il mio caso non sarà risolto.

Cara omorfia24,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

La verifica KYC è in fase di completamento. Non ho mai effettuato un deposito o giocato prima di questa parte, e poiché ho un altro sito esterno, anche il bonifico bancario impiega al massimo due giorni, a volte solo un giorno, questo è un prelievo con carta Visa, quindi non dovrebbe richiedere più di 24 ore. Oggi ho 48 ore di attesa e come ho detto, sono stato gentile con il casinò, ma posso correre il rischio finché non riceverò i miei soldi.

Grazie per la risposta. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e, se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e, per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Sto aspettando, come mi è stato detto, mancano 10 giorni, quindi presto saranno due settimane e vedrò se l'intero processo sarà completato e, si spera, in modo positivo, così potrò chiudere il reclamo!

Grazie per la risposta. Vorrei farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti cortesemente chiarire se hai superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Grazie.

Come ho detto non ho mai effettuato un deposito prima di verificare il mio account, il mio account è completamente verificato, no, non ho mai effettuato un prelievo prima che fosse la prima volta

Abbiamo due settimane e non cambia assolutamente nulla. Credo che dovremmo far sapere alla gente come funziona il casinò per proteggerli giocandoci!

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao, come hai detto, ho provato ad aspettare due settimane e oggi sono tre settimane. Ogni volta che li ho contattati mi hanno detto la stessa cosa e hanno abbandonato la chat subito dopo, rispondendomi con lo stesso messaggio, dicendo che stavano inviando la tua richiesta al servizio clienti e che ti avrebbero inviato un'e-mail per fartelo sapere.) Ma non mi hanno mai inviato nulla!

Perché ci vogliono così tanti giorni per rispondere 😭 😭 Comincio a preoccuparmi!

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao omorfia24,

Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Fortunica Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Attila G.

Cos'altro aggiungere? Grazie per il tuo aiuto, lo apprezzo molto, ma ho perso ogni speranza, è da un mese che uso questo casinò per la prima volta e vinco dei soldi. Sono rimasto sorpreso quando ho visto quanto velocemente ho ottenuto successo e ho anche ricevuto un'e-mail di congratulazioni!

Ogni volta che ho provato a chattare con loro continuavano a dire che ci avevano già contattati e che dovevano aspettare un'e-mail, dopodiché abbandonavano la chat!

Sono molto deluso e mi piacerebbe che questo messaggio fosse il mio primo messaggio così potrei proteggere i giocatori dall'usare questo casinò oggi è 1 mese Senso che sto perdendo soldi, e questi soldi hanno lasciato il saldo qualcosa che significa che sono stati rubati dal casinò quindi sono frustrato, insoddisfatto deluso e molto arrabbiato che alcuni casinò usino le persone per fare soldi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

È un peccato che non abbiano nemmeno provato a dire nulla, questo dice tutto su di loro! Valgono 0!

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=fortunica.io&seal_id=ec572e2c1e0273baddf215ef89b35db6d329b718859a8787d45a9203b40e11dffecf1d609accf6ce29c310db7905d893&stamp=889c982e40fa86a20c0bb0df8727b3cc ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o per sapere come hanno risposto, fammi sapere se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Attila Gorkij