Fortunica Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho pagato e ho dato loro lo scontrino e le fatture per dimostrare di averlo ricevuto, non hanno mai finanziato il mio conto, mi hanno detto di aspettare 24 ore 3 volte di fila e poi dopo tutto questo mi hanno detto di aspettare 5 giorni, dopodiché mi hanno detto che sono stato bannato solo per non ricevere messaggi per i miei fondi, il casinò divertente deve chiudermi. UNA COSA: SE NOTI IL TUO TELEFONO O CI GIOCHI SU, CONDIVIDERANNO LO SCHERMO DA REMOTO. SE NOTI IL TUO RITARDO NEL SITO WEB, MI NOTO IL MIO TELEFONO E FO

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Fortunica Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il deposito è registrato nella cronologia dei tuoi depositi? Con quale stato?
• Hai già effettuato depositi con successo nel casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ehi, guarda, ho bisogno del tuo aiuto, continuano a mentirmi, non posso fare nulla, mi hanno detto 3 ore fa che stanno esaminando il mio pagamento. Proprio ora ho ricevuto un'e-mail in cui si dice che gli specialisti stanno cercando di localizzare il mio problema, seriamente non ci riesco, dovresti fare qualcosa o segnalarlo in modo che non possano avere la licenza. Sono frustrato da questi ragazzi, datemi una risposta, per favore aiutatemi, continuano a mentire, non so cosa stia facendo il casinò Fortunica, per favore.

Non sono uno che inizia a fare drammi, hesr me out 380 ho pagato il fortunica casino, li hanno persi perché hanno più banche collegate a quel payid, ero così frustrato e arrabbiato che continuavo a chiedere indietro i miei fondi, mi hanno mandato un'e-mail dicendo che bloccano il tuo account per il tuo benessere, quindi non potevo mandare un messaggio e chiedere loro i miei fondi, il personale qui al GURU casino mi ha dato una mano a chiederlo ASPETTA MIGLIORA, ci hanno messo circa 3 settimane per trovare i miei fondi, li hanno trovati MA nessuno ha detto agli specialisti e ai team finanziari che hanno bloccato il mio account e questi sono i risultati quando li hanno accreditati sul mio conto bloccato, sul serio è uno spettacolo di clown al fortunica casino, questo è il risultato della mancata comunicazione, ho inviato 380 dollari a un conto bloccato che non posso nemmeno usare.

Che tipo di casinò gestiscono? Gliel'ho detto anch'io, date e importi non mi piacciono, continuano a fare queste cose orribili, come si può stare fermi e lasciarli andare, continuano a fare questo alla gente?

Grazie per la pazienza.

Se lo stato del tuo deposito risulta rifiutato, ti consiglio di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento/banca e di informarlo che il commerciante ha rifiutato la transazione.

• Ho capito bene che il tuo conto al casinò è stato chiuso? Il casinò ha trattenuto del saldo?
• Potresti condividere la comunicazione del casinò in merito alla chiusura del tuo account?

Attendo con ansia la tua risposta.

Controllo tutto, niente è bloccato, non l'hanno inviato, mi hanno comunque truffato.

Perché il tempo è ricominciato? Ho aspettato abbastanza a lungo e non mi hanno ancora inviato i miei fondi, ma hanno preso una commissione del 20% sull'ETF.

Csn mi aiuti a ottenere i miei fondi è in ritardo dopo il ritardo

il problema non è stato risolto del tutto

Grazie per la pazienza.

Ho capito bene che hai chiesto alla tua banca di stornare i fondi depositati?

Attendo con ansia la tua risposta.

Cosa vuoi che faccia? Chiedo loro se non vogliono darmelo, quindi chiediglielo per me.

Caro AloneInAus,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Tomas

Okay, quindi non ho bisogno di fare nulla, giusto? Posso andare da solo e fare quello che voglio, mi dispiace, ho davvero bisogno di restituirlo, ho le bollette per il funerale di mio padre da pagare.

Non mi manderanno niente, davvero. I miei 300 e 20 sono stati esaminati dal mio specialista che non mi ha inviato i fondi.

Ho bisogno di soldi per pagare le spese del funerale e altre cose del funerale

Ciao AloneInAus,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e cercherò di contattare il casinò per verificare se posso aiutarti. Tuttavia, devo informarti che Fortunica Casino non si è dimostrato particolarmente collaborativo nel risolvere i reclami dei clienti con noi e attualmente ha diversi reclami irrisolti, il che purtroppo riduce le probabilità di un esito favorevole al tuo reclamo. Ciononostante, li contatterò e cercherò di trovare un modo per aiutarti a risolvere la questione, se possibile.

Vorremmo invitare Fortunica Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Fortunica Casino,

Potresti spiegarci perché il prelievo è contrassegnato come avvenuto ma il giocatore non ha ricevuto i fondi? Potresti fornirci prove che questa transazione sia effettivamente andata a buon fine da entrambe le parti, per una revisione indipendente?

Qualora dovessero esserci fattori pertinenti relativi a questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, vi chiedo gentilmente di comunicarli direttamente a me a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non inviano nulla da più di un mese, cosa fare?

Siete dei veri cani, non state facendo niente per loro.

Completamente un buco come il mio 380 mi mandano 20 dollari dicono slot su di loro buchi e onestamente non penso che voi ragazzi stiate facendo molto per me

Caro AloneInAus,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire e risolvere il suo caso, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Di solito, ti consiglierei di presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò per approfondire la questione; tuttavia, sul sito web del Fortunica Casino non è presente alcun sistema di verifica delle licenze e ho notato che la loro precedente licenza sembra essere scaduta, stando al Registro dei titolari di licenza dell'Autorità di gioco di Anjouan.

Ho trovato queste informazioni sulla pagina web del casinò Reclami e arbitrato – Procedura di risoluzione equa Fortunica Casino

Sebbene la Curaçao Gaming Authority (CGA) al momento non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione per individuare eventuali violazioni di legge, quindi potrebbe valere la pena tentare.

Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Per favore, fammi sapere come rispondono a [email protected] Se decidete di optare per questa soluzione, purtroppo, la nostra assistenza in merito al vostro caso si conclude qui.

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Spero davvero che il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti possa contribuire a cambiare l'approccio del casinò.

Sebbene non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con altri casinò in futuro; faremo del nostro meglio per aiutarvi, se possibile.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò