La giocatrice del Regno Unito aveva depositato 160 £ e vinto 519 £, ma quando ha tentato di prelevare, i suoi fondi erano scomparsi. Non riusciva ad accedere correttamente e il sito del casinò non funzionava. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha caricato i documenti di identità richiesti, che le hanno permesso di accedere alle sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma dell'esito positivo.
Fortunica Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £519
Fortunica Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ho versato circa 160 £, ho vinto 519 £, sono appena andato a prelevare e il saldo è scomparso. Non riesco ad accedere correttamente e il sito ha smesso di funzionare.
Se mi hanno truffato sarò devastato, per favore Dio fa che sia solo un problema tecnico 🥶
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai provato a cancellare la cache e i cookie del browser, a cancellare la cronologia di navigazione o ad accedere al tuo account del casinò utilizzando un dispositivo o un browser diverso? Questi passaggi possono talvolta aiutare a risolvere i problemi di accesso.
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso con successo al tuo account?
- Ci sono stati aggiornamenti recenti o notifiche di manutenzione da parte del casinò?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito al tuo account o a eventuali problemi?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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CIAO
No, non l'ho ancora provato, ma lo farò oggi e ti farò sapere.
L'ultima volta che ho effettuato l'accesso con successo è stato 4 giorni fa e quando ho provato a prelevare i miei soldi, è apparso un messaggio che diceva che dovevo caricare una foto della mia patente di guida o del mio passaporto e una foto di me che lo tengo in mano??? come prova della mia identità?
Alyson
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta e per la tua email. Sono felice di sapere che ora puoi vedere le tue vincite.
- Hai caricato i documenti richiesti (foto della patente o del passaporto e un selfie con il tuo documento d'identità) sul tuo profilo del casinò?
- Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo? Qual è il suo stato attuale?
Si prega di notare che la richiesta di verifica dei documenti d'identità è una procedura standard per garantire che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono permettersi il lusso di incontrare fisicamente i giocatori per verificarne l'identità e i documenti, questa procedura di verifica è l'unico modo per le sale da gioco di confermare l'identità di un giocatore.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao AlyBal,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao AlyBal,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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