Fortunica Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.

L'8 settembre 2025 ho piazzato una scommessa di 19 euro sulla roulette di Fortunica Bulgaria.

Il mio numero uno con una fiche piena e 36 euro dovuti. La vincita non è stata assegnata e ho subito contattato "John" dell'assistenza, che mi ha chiesto degli screenshot.

Ho fornito tutto il necessario che mostrava l'ID della scommessa vincente, il denaro vinto e la tabella

Mi è stato detto che sarebbe stata inviata un'e-mail ma non è arrivato nulla

Mi sono lamentato e dopo la mia risposta e un'altra e-mail mi è stato detto "gli specialisti non hanno trovato alcun difetto"

Ho inviato un'e-mail per i reclami, ma non mi è stata fornita alcuna spiegazione oltre a "nessuna colpa". Nessuna spiegazione sul perché al mio saldo non siano state assegnate le vincite e nessuna spiegazione sul perché non le abbia ricevute.

Questa situazione va avanti ormai da più di un mese, per una cifra così piccola.

Da quando è successo l'incidente non ho più piazzato una sola scommessa, per mantenere la questione chiara e senza complicazioni.

Ho scritto per reclami ma non ho ricevuto ulteriore risposta

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Caro Sig_y1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi del casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, potresti vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto a quello visualizzato sul server del casinò. Se vengono visualizzati due risultati diversi, quello corretto è quello visualizzato sul server del casinò.

Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ti è capitato solo una volta con una scommessa specifica?
• Ho capito bene che questa scommessa è stata registrata nella cronologia delle tue partite?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina, grazie per la tua risposta.

Di seguito le risposte alle vostre domande e tutti gli allegati sono allegati.

1) Sì, mi è capitato solo una volta. Ho piazzato letteralmente SOLO una scommessa in quella sessione e questo ha reso molto semplice tracciare la situazione e non confonderla.

2) Sì, è stato inserito correttamente nella mia cronologia di gioco. L'ho scoperto perché ho inviato immediatamente un messaggio all'assistenza (John) quando è successo.

Uno degli allegati è la cronologia della chat, ed è tutto chiaro e semplice.

Ho intenzione di inoltrare la traccia e-mail e gli allegati all'indirizzo e-mail fornito poiché qui c'è un limite al numero di allegati

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Mr_y1,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Fortunica Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Fortunica Casino,

Gradirei che chiariste il motivo per cui le vincite del giocatore derivanti dal round di roulette contestato non sono ancora state accreditate. Le risposte fornite al giocatore sono state piuttosto concise e non hanno fornito spiegazioni sufficienti per rispondere pienamente alle sue preoccupazioni. Secondo gli screenshot inviati dal giocatore, avrebbe dovuto ricevere una vincita di 36 £. Questo round è stato esaminato dal fornitore del gioco? In caso affermativo, qual è la sua decisione ufficiale in merito?

Qualora dovessero verificarsi circostanze che influiscano su questa situazione e che non possano essere divulgate pubblicamente, vi chiedo gentilmente di comunicarmelo direttamente via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Sig_y1,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e risolvere il tuo caso, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò