La giocatrice del Regno Unito aveva vinto 41 sterline a una partita di blackjack dal vivo, che includeva una vincita sulla puntata principale di 36 sterline e una vincita sulla puntata secondaria di 5 sterline. Nonostante avesse atteso le risposte di tre diversi specialisti che confermassero il calcolo, non ha ricevuto la sua vincita e l'assistenza non si è dimostrata collaborativa nel fornire le informazioni sulla licenza britannica. Il Team Reclami ha confermato che il casinò operava con una licenza Anjouan, non con una licenza UKGC, e le ha consigliato di presentare un reclamo al Servizio Licenze di Anjouan. A causa della mancata risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato archiviato, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
Fortunica Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £41
Fortunica Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho vinto una mano al loro blackjack live per 41 sterline, che includeva una vincita di 36 sterline sulla puntata principale e 5 sterline sulla puntata secondaria. Non ho ricevuto i soldi e, dopo aver aspettato 3 diversi specialisti, sono tornati tutti dicendo che il calcolo era stato eseguito correttamente e che la decisione era definitiva, anche se non ho ricevuto la mia vincita. L'assistenza non mi ha fornito informazioni sulla licenza britannica, che è obbligatoria per legge, e ha continuato a interrompere la chat live. Non posso fare altro.
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Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Fortunica Casino. Ho controllato le prove che hai presentato ed entrambe le registrazioni mostrano che avresti dovuto ricevere 41 per la vincita (1x puntata laterale + 1x puntata principale).
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene? Il tuo saldo non è aumentato dopo la conclusione della scommessa.
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sì, hai ragione, l'importo non è stato accreditato sul mio saldo.
Si può addirittura vedere un assistente sociale che concorda sul fatto che il credito non sia stato riconosciuto.
Come puoi vedere in tutti gli screenshot, erano irremovibili nel dire che le vincite erano state calcolate correttamente, ma dai miei prelievi, dalle scommesse piazzate e dal saldo puoi vedere che chiaramente non era così.
In allegato tutti gli screenshot del mio saldo attuale, che è pari a 0 sterline, tutte le mie scommesse piazzate sul sito e tutti i prelievi, di cui uno solo.
È chiaro come il sole che mi hanno truffato e mi hanno rubato quei soldi.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Buon gioco sicuro!
Ciao Paradiso,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Visto che il casinò non risponde, c'è qualcos'altro che si può fare? Non sono sicuro di come posso sporgere denuncia contro il casinò nel Regno Unito, dato che operano nel Regno Unito e sono sicuro che per legge abbiano bisogno di una licenza britannica, e potrei presentare reclamo alla commissione per il gioco d'azzardo o a un'altra autorità, visto che mi hanno letteralmente rubato i soldi.
Ciao Paradiso,
Sfortunatamente il casinò che hai scelto non è titolare di licenza UKGC ma di licenza Anjouan: https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=fortunica.io&seal_id=ec572e2c1e0273baddf215ef89b35db6d329b718859a8787d45a9203b40e11dffecf1d609accf6ce29c310db7905d893&stamp=4a6b126195780c4f6d5802ae1e5a1a29
È possibile presentare un reclamo, ma richiede tempo e non è detto che l'autorità competente possa risolvere il problema. C'erano alcune informazioni secondo cui avrebbero attivato servizi di risoluzione alternativa delle controversie, ma finora non ne ho viste.
Vi prego di informarmi se presentate un reclamo ad Anjouan Licensing Services. A volte gli operatori risolvono i reclami dopo mesi o anni, a causa dell'impatto negativo sulla loro valutazione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
