Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il casinò aveva identificato il problema come l'annullamento di precedenti tentativi di prelievo da parte del giocatore, con conseguente assenza di prelievi in sospeso. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito a ulteriori sviluppi, il reclamo è stato temporaneamente archiviato, ma il giocatore potrebbe riaprirlo in futuro se desiderasse continuare a comunicare.
Forzabet.live Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £120
Forzabet.live Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho prelevato 120 £ alle 16:29 del 15 settembre. Ho contattato l'assistenza clienti per chiedere quanto tempo ci vuole per i prelievi, che mi ha risposto che ci sarebbero voluti 3 giorni lavorativi. Sono passati 3 giorni e il denaro risultava ancora in sospeso sul sito, quindi ho inviato un'e-mail all'ufficio finanziario per chiedere perché il prelievo non fosse andato a buon fine e se avessi dovuto fare qualcosa per aiutarlo, come la verifica KYC, ecc., e mi è stato detto di no. Ho risposto via e-mail spiegando che il prelievo non era andato a buon fine e chiedendo quali fossero i miei prossimi passi, ma non mi hanno risposto. Ho provato l'assistenza clienti dal vivo, ma non mi hanno aiutato e continuano a dire che devo inviare un'e-mail all'ufficio finanziario.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di lavorare per Casino Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo referente cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Carissimi,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Abbiamo informato il cliente che si è verificato un problema con la procedura di prelievo, che è stato ora risolto. Tuttavia, dopo aver esaminato il conto, non abbiamo riscontrato richieste di prelievo attive. Tutti i precedenti tentativi di prelievo sembrano essere stati annullati dal cliente e al momento non ci sono prelievi in sospeso.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Fergy92,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
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