Il giocatore del Regno Unito aveva vinto 32.480 USDT su Forza.bet e aveva richiesto un prelievo che era in sospeso da oltre 4 giorni a causa di una "revisione manuale". Nonostante avesse presentato i documenti KYC, non aveva ricevuto aggiornamenti su quando avrebbe potuto prelevare le sue vincite. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo che il casinò ha fornito un aggiornamento sulla situazione.
Forzabet.live Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 32.480 USD₮
Forzabet.live Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Gioco su Forza.bet da alcune settimane e finora non ho avuto problemi.
Qualche giorno fa, ho ottenuto una vincita enorme su una delle slot e il mio saldo è schizzato a 32.480 USDTE. Ero sinceramente sotto shock e felicissimo. Ho richiesto un prelievo, ma sono passati più di 4 giorni e risulta ancora "In sospeso".
Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che era in fase di "revisione manuale", ma da allora non ho ricevuto aggiornamenti. Ho inviato i miei documenti KYC lo stesso giorno, ma non ho ancora ricevuto notizie.
Questa cifra mi cambierà la vita e sto diventando molto ansioso per quello che sta succedendo. Spero davvero che non si tratti di una sorta di tattica dilatoria o di rinvio. Chiedo aiuto a Guru perché voglio che questo problema si risolva e ho bisogno di sapere che le mie vincite sono al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e ancora non hai ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi,
Desideriamo informarti che, come concordato con Tomas, i prelievi potrebbero richiedere un paio di giorni se il processo di verifica non è ancora stato completato. Ti assicuriamo che elaboreremo la tua richiesta secondo i nostri termini, condizioni e limiti applicabili.
Vi chiediamo gentilmente di continuare ad avere pazienza e comprensione.
Grazie in anticipo per la fiducia e la collaborazione!
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6 mesi fa
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Caro team Guru,
Desideriamo informarti che il giocatore ha completato con successo il prelievo e che la transazione è stata confermata da parte nostra.
Gentile Luckyspider, ti preghiamo di confermare la ricezione dei fondi. Una volta confermata, Tomas procederà alla chiusura del caso.
Grazie per la vostra fiducia e pazienza.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Luckyspider,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Luckyspider,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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