Forzabet.live Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Modificherò la mia valutazione non appena avrò ricevuto un prelievo completo, ma non ho mai visto un sito peggiore di questo. Anche senza accettare i bonus e soddisfare i requisiti di rollover, i prelievi sono completamente impossibili e l'assistenza smette di rispondere.

Di seguito i dettagli dello scambio:

18/10/2025: Depositati 300 TRX

22/10/2025: Rollover liquidato e prelievo richiesto di 200 TRX

26/10/2025: Ho contattato l'assistenza dopo 72 ore senza alcun prelievo

⇒ Risposta del supporto:

Grazie per averci contattato. Comprendo perfettamente la tua preoccupazione riguardo al ritardo. Il tuo prelievo è ancora in sospeso perché il nostro team finanziario non è operativo nei fine settimana, il che potrebbe prolungare leggermente i normali tempi di elaborazione.

Non preoccuparti: il tuo prelievo verrà esaminato e completato domani mattina, non appena il team finanziario riprenderà a lavorare. Riceverai una conferma non appena sarà elaborato.

30/10/2025

Ancora nessun prelievo, quindi ho contattato nuovamente l'assistenza

⇒ Supporto alla risposta

Ho contattato il team finanziario e mi hanno confermato che il tuo prelievo verrà elaborato oggi.

Naturalmente non è ancora stato ritirato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per la tua pronta risposta.

Per quanto riguarda la tua richiesta, di seguito trovi i dettagli.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Niente.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Ho inviato i miei documenti KYC circa due settimane fa, ma ho appena ricevuto una notifica. Mi hanno detto che, poiché non accettano giocatori dal Giappone, non avrebbero elaborato la mia richiesta KYC e non avrebbero consentito prelievi.

Non c'è alcuna menzione nei Termini di Servizio o in documenti simili che indichi che giocare dal Giappone non sia consentito. Dopo esserti registrato sul sito, aver effettuato depositi e aver giocato senza problemi, sembra ingiusto rifiutare improvvisamente i prelievi con la motivazione che giocare dal Giappone non è consentito. Naturalmente, l'utilizzo di VPN, ecc.

Allego l'email effettivamente inviata.

Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

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Vedi l'allegato.

Grazie per la risposta. Ho capito bene, hai ancora accesso al tuo account del casinò?

SÌ.

Caro Kusudama

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Kusudama,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo estendere un invito a Forza.Bet Casino per partecipare a questa discussione.

Caro Forza.Bet Casino,

Sono consapevole che i vostri termini e condizioni specificano che ai giocatori di determinati Paesi è vietato depositare e giocare. Tuttavia, gradirei un chiarimento su come un giocatore debba sapere che anche il Giappone è considerato una giurisdizione soggetta a restrizioni, in particolare quando il vostro sito web è completamente accessibile da un indirizzo IP giapponese, la procedura di registrazione può essere completata senza ostacoli e il Giappone non è esplicitamente elencato come Paese soggetto a restrizioni nei vostri termini e condizioni.

Noi di Casino Guru riteniamo che se i giocatori riescono ad accedere al sito web di un casinò (o di qualsiasi altro sito di gioco), a completare la registrazione, a effettuare depositi senza ostacoli (a parte i casi in cui aggirano intenzionalmente le restrizioni, come l'utilizzo di una VPN per superare il blocco IP o simili) e ad accumulare legittimamente vincite, dovrebbero avere il diritto di prelevare tali fondi. Dopotutto, si assumono il pieno rischio di potenziali perdite alle stesse condizioni di tutti gli altri giocatori.

Vi chiedo cortesemente di riconsiderare la mia decisione.

Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Ciao a tutti cari,

Ci scusiamo per il ritardo. Sono pienamente d'accordo con Michal.

Il giocatore può prelevare i fondi senza problemi, nel rispetto delle tempistiche e dei limiti applicabili. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato.

Caro Forza.Bet Casino,

Grazie per la risposta positiva. Sono felice che siamo riusciti a trovare un accordo reciproco su questa situazione.

Caro Kusudama,

In base alla risposta del team del casinò, dovresti essere in grado di prelevare le vincite. Fammi sapere quando ricevi i fondi, così posso contrassegnare il caso come risolto.

Innanzitutto vorrei esprimere la mia sincera gratitudine a Kristina e Michal per i loro sforzi, che hanno contribuito in modo significativo alla risoluzione di questo problema.

Vorrei anche ringraziare il rappresentante di Forzabet che si è impegnato sinceramente per trovare una soluzione.

Secondo la comunicazione di Forzabet, i prelievi giornalieri sono limitati a 200 $ e l'elaborazione di ogni prelievo potrebbe richiedere fino a 24 ore. Pertanto, sembra che ci vorrà più di una settimana per prelevare l'intero importo. Vi farò sapere non appena il prelievo sarà completato. (Ho inviato la prima richiesta di prelievo 7 ore fa, ma i fondi non sono ancora arrivati.)

Caro Michal,

Vi preghiamo di risponderci il prima possibile via email. Abbiamo bisogno di aiuto.

Caro Kusudama,

Il prelievo verrà completato oggi.

Mi è stato comunicato che la mia richiesta di prelievo sarebbe stata elaborata entro 24 ore, ma sono passate più di 30 ore e i fondi non sono ancora stati sbloccati. Inoltre, non riesco più ad accedere al sito, il che significa che non potrò più inviare richieste di prelievo in futuro.

Perché fingere di risolvere il problema solo per poi infrangere la promessa?

Caro Michal,

Mi è stato comunicato che i prelievi sarebbero stati elaborati entro 24 ore dall'invio della richiesta, ma sono trascorsi 6 giorni e i fondi non sono stati prelevati. Potreste continuare ad assistermi?

Caro Forza.bet,

Si prega di fornire una spiegazione sincera del motivo per cui il prelievo non viene elaborato.

Caro Forza.bet,

Potresti cortesemente chiarire il motivo del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Cliente,

Ti abbiamo informato che devi rispettare i limiti, ma invece di prelevare l'intero importo, segui i limiti che il team finanziario ti ha comunicato e il tuo prelievo verrà completato immediatamente

Caro forza.bet

Le informazioni fornite sono errate.

Ho richiesto un prelievo di soli 692 TRX (circa 194 $) su un saldo totale di 2769,8 TRX (778 $ al momento della richiesta di prelievo). L'affermazione secondo cui avrei richiesto un prelievo completo è falsa; sto rispettando il limite di prelievo giornaliero di 200 $.

Inoltre, non riesco ad accedere al sito e le email inviate al team finanziario vengono respinte perché non recapitate. Se dovessi inviare una nuova richiesta di prelievo, vi prego di indicarmi dove e come farlo.

Abbiamo cambiato il dominio invece di forza.Bet devi usare forzabet.live

Quindi devo solo accedere a forzabet.live e inviare un'altra richiesta di prelievo fino a $ 200, giusto?

Sì, il tuo prelievo è stato confermato. Ti preghiamo di verificare e richiederne uno nuovo.

Vi farò sapere non appena l'intero importo sarà stato prelevato.

Certamente, kusudama. Per favore, fammi sapere quando avrai ricevuto tutte le tue vincite.

Scrivo perché si avvicina la scadenza per la risposta.

Il ritiro non è ancora stato completato.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro Kusudama,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò