Il giocatore spagnolo ha presentato una richiesta di prelievo una settimana fa, ma non ha ricevuto alcun aggiornamento sullo stato della sua richiesta. Ha affermato che il periodo di grazia di 14 giorni era trascorso, che il casinò non aveva risposto ai suoi tentativi di contatto e che riteneva che la sua verifica fosse già stata completata poiché un precedente prelievo era stato elaborato con successo. Abbiamo chiesto chiarimenti al casinò e abbiamo esteso il termine, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto poiché il casinò non ha collaborato.
Forzabet.live Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 229
Importo:: 329 USD₮
Forzabet.live Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo inviato una richiesta di prelievo una settimana fa e da allora non ho ricevuto alcuna risposta.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro camaleonrojoafricano,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
TraduzioneOggi scade il periodo di grazia di 14 giorni e il casinò non mi ha ancora contattato (ho provato a contattarli io, ma senza successo).
Non è il primo prelievo che effettuo (e la volta precedente non ci sono stati problemi), quindi capisco che la procedura di verifica sia completa. Ciononostante, gradirei una risposta dal casinò e una risoluzione del problema il prima possibile.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta, camaleonrojoafricano. Potresti specificare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni sono trascorsi per l'elaborazione? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in passato?
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1 mese fa
TraduzioneÈ successo un po' di tempo fa, perché questo fantastico casinò mostra solo le transazioni degli ultimi 30 giorni, quindi non riesco a vedere esattamente quando è accaduto.
Posso solo dirti che non ho utilizzato lo stesso metodo di prelievo; in quell'occasione, ho effettuato il prelievo tramite bonifico bancario.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta, camaleonrojoafricano. Potresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta ancora "in sospeso" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarla.
Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneHo scritto loro perché il sito web era fuori servizio in quel periodo e quindi non potevo accedervi, ma non hanno risposto neanche a me.
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1 mese fa
TraduzioneCaro camaleonrojoafricano,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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1 mese fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Forzabet.live Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò Forzabet.live,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Senza la loro collaborazione, non possiamo fare molto altro. Provvederò quindi a contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, vi preghiamo di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe eventualmente spingerlo a migliorare il proprio approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.
Poiché il casinò non mostra il badge di licenza nel piè di pagina del suo sito web, consiglio di provare a contattare l'Autorità di gioco di Anjouan utilizzando il modulo di contatto disponibile all'indirizzo:
https://anjouangaming.com/contact/
Sebbene questa pagina non sia specificamente pensata per la presentazione di reclami, gli enti regolatori dispongono spesso di ulteriori strumenti e poteri per assistere i giocatori in questi casi, pertanto vale comunque la pena contattarli.
Per indicazioni generali su come comunicare efficacemente con gli enti regolatori, potete trovare informazioni utili qui:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Se hai bisogno di aiuto per preparare il tuo messaggio o per ricevere una risposta dall'autorità, non esitare a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] Mi dispiace sinceramente che questa volta non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più favorevole.
Distinti saluti,
Barbara
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