Foxygold Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato.

Caro,

Dopo aver giocato in molti casinò online per 17 anni, finalmente la fortuna sembrava essere dalla mia parte. Verso settembre, ho creato un account su Foxygold e a dicembre avevo già un profitto di quasi 50.000 euro.

Il 20 febbraio, sul mio conto c'erano di nuovo 60.000,00 €; a quel tempo, potevo prelevare 20.000,00 € al mese, quindi ci volle del tempo. Credo che il 20 febbraio il mio saldo abbia raggiunto i 127.000,00 €. Non potei prelevare in quel momento perché avevo raggiunto il limite di 20.000,00 € al mese. Dopo aver giocato per altre due sere, il mio saldo era arrivato a 150.000,00 €.

Poi, però, è arrivato il momento in cui il mio mondo è crollato: Foxy mi ha contattato tramite WhatsApp dicendomi che avevo superato l'importo massimo che potevo vincere in 24 ore. All'epoca mi avevano pagato 25.000 euro e azzerato il mio conto. Ancora non riesco a capacitarmi di quanto sia stato ingiusto; ho perso davvero molto in 17 anni, ma è solo colpa mia. Ora che finalmente sembra che la fortuna mi sorrida, questa esperienza rimane un incubo. Posso accettare il fatto di non aver potuto vincere più di 25.000 euro in 24 ore. Ma ho assolutamente diritto ai 60.000 euro che erano ancora sul mio conto per quella vincita.

Ho incaricato un avvocato del caso, ma Foxygold non risponde. Spero sinceramente che possiate aiutarmi in questa vicenda.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Willem1975,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando con il tuo account su luckypays.io.

Per aiutarci a comprendere meglio la sua situazione e a procedere con il suo caso, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Potresti condividere la corrispondenza con l'operatore dell'assistenza clienti che ti ha informato del limite di vincita?
• Ho capito bene che il prelievo di 25.000 € è stato elaborato con successo?
• Hai attivato dei bonus quando hai effettuato il tuo ultimo deposito in denaro reale?

Se hai comunicazioni rilevanti che non hai ancora condiviso, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Ti ho inviato un'email con delle informazioni.

Se hai altre domande, fammelo sapere.

Distinti saluti,

Willem.

Caro Willem1975,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Willem1975,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e comprendo appieno la sua insoddisfazione e frustrazione per il comportamento del casinò. Cercherò di mettermi in contatto con il team del casinò per vedere se posso esserle d'aiuto. Tuttavia, devo informarla che Foxygold Casino non si è dimostrato particolarmente collaborativo nella risoluzione dei reclami dei giocatori e attualmente ha diversi reclami irrisolti. Inoltre, ha un indice di sicurezza molto basso, il che purtroppo riduce le probabilità di un esito positivo per il suo reclamo. Le consigliamo vivamente di evitare questo casinò se non vuole incorrere in situazioni spiacevoli. Ciononostante, mi metterò in contatto con loro e cercherò di trovare una soluzione, se possibile.

Vorremmo invitare Foxygold Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Foxygold Casino,

Comprendiamo che, in conformità con la vostra regola 8.1.1, il profitto cumulativo massimo su tutti i Giochi del Casinò (escluse le vincite del jackpot progressivo) in un periodo di 24 ore consecutive è limitato a 100.000 EUR per gli Utenti Premium, 25.000 EUR per gli Utenti Avanzati e 5.000 EUR per gli Utenti Standard (o l'equivalente in valuta).

Pur riconoscendo l'esistenza di questa regola, riteniamo che tali limitazioni si applichino alle vincite generate entro il periodo di tempo definito, piuttosto che ai fondi già accreditati sul saldo del giocatore a seguito di precedenti sessioni di gioco.

Alla luce di ciò, l'applicazione di questa regola alle vincite accumulate in precedenza solleva seri dubbi in termini di equità e trasparenza. Allo stato attuale, il provvedimento adottato appare difficilmente conciliabile con l'aspettativa che i fondi legittimamente ottenuti, una volta accreditati, non debbano essere soggetti a limitazioni retroattive.

Saremmo pertanto molto grati se poteste fornirci ulteriori chiarimenti in merito alle motivazioni alla base di questo approccio, in particolare per quanto riguarda la sua coerenza e l'equità nella gestione dei livelli dei giocatori.

Allo stesso tempo, vi chiediamo gentilmente di riconsiderare la confisca dei fondi del giocatore, poiché, in base alle informazioni a nostra disposizione, tale misura non ci sembra equa.

Se ci sono altri dettagli o circostanze rilevanti relativi a questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, puoi fornirli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una valutazione indipendente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Willem1975,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Nel frattempo, normalmente consiglierei di contattare l' Autorità di gioco di Anjouan e presentare un reclamo, poiché l'operatore del casinò sembra possedere una licenza di gioco valida. Registro delle licenze | Anjouan Gaming

Tuttavia, la loro procedura di gestione dei reclami è cambiata di recente, come indicato sul loro sito web nella Politica sui reclami di terze parti | Anjouan Gaming

Secondo la propria politica, l'Autorità non media, non arbitra, non giudica né interviene in altro modo nelle controversie individuali tra giocatori e operatori. Tuttavia, se un reclamo non viene risolto dal team del casinò entro 30 giorni, può essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati e l'operatore è tenuto a coprire i costi associati (ove applicabili).

Poiché Foxygold Casino non si è avvalso di un mediatore ADR nell'ambito della nostra procedura interna di risoluzione delle controversie, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. Puoi contattarli qui: Contatti | Anjouan Gaming

Potrebbero essere in grado di esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie che potrebbero contribuire a risolvere il problema. Non esitare a condividere con me qualsiasi feedback o decisione da parte dell'autorità all'indirizzo [email protected] Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.

Sebbene non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitate a contattarci per qualsiasi altra questione relativa ai casinò in futuro e faremo del nostro meglio per aiutarvi ove possibile.

Cordiali saluti,

Michal

Guru del Casinò