Al giocatore spagnolo è stato chiuso il conto e negato il pagamento a causa di presunte violazioni dei termini e condizioni, nonostante avesse effettuato solo depositi e piazzato scommesse standard. Il giocatore ha dichiarato di aver piazzato tre scommesse sportive vincenti senza che gli venisse richiesta alcuna verifica e di non aver utilizzato alcun bonus. Dopo aver esaminato la situazione, abbiamo concluso di non poter valutare adeguatamente l'indagine del casinò o le motivazioni che hanno portato alla chiusura del conto. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, non essendo stati in grado di fornire ulteriore assistenza in merito.
Foxygold Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 2.400 €
Foxygold Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Hanno chiuso il mio account e si rifiutano di pagarmi perché hanno detto che ho violato i termini e le condizioni.
Tutto quello che ho fatto è stato effettuare un deposito e vincere le scommesse normali.
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8 mesi fa
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Caro MikeCoD,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, ho giocato solo alle scommesse sportive, ho piazzato 3 scommesse e le ho vinte tutte e 3.
In nessun momento mi è stata chiesta una verifica.
Non ho mai desiderato alcun bonus, tuttavia, quando sono entrato mi hanno dato un bonus di 540 euro, che non ho utilizzato e quando ho prelevato l'ho perso.
Ho giocato solo con soldi veri
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8 mesi fa
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Ho allegato l'email che mi hanno inviato. Ho risposto chiedendo loro di spiegare perché avevo violato i termini e le condizioni, ma mi hanno detto che non potevano fornirmi queste informazioni.
Temo di no, visto che non ho fatto nulla di illegale: ho solo effettuato l'accesso e ho piazzato le normali 3 scommesse.
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, MikeCoD. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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