Il giocatore statunitense aveva richiesto un prelievo di 403,09 €, ma il casinò ha annullato l'intero saldo, sostenendo che aveva violato i termini del bonus puntando oltre il limite massimo di 5 € mentre un bonus era attivo. Il casinò ha confiscato l'intero saldo e ha rifiutato di discutere ulteriormente. Il reclamo è stato esaminato dal Team Reclami, che ha confermato che la regola sulla puntata massima era uno standard del settore e che i casinò avevano il diritto di sequestrare le vincite in caso di violazione di tale regola. Il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni o prove, il che ha portato all'archiviazione del reclamo senza risoluzione.
Foxygold Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 403 €
Foxygold Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
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Il 29/12/2025 ho richiesto un prelievo di 403,09 €. Il casinò ha successivamente annullato l'intero saldo, sostenendo che avevo violato i termini del bonus piazzando puntate superiori al massimo di 5 € mentre il bonus era attivo.
Il casinò afferma che sono state piazzate diverse puntate da 10 € e pertanto ha confiscato l'intero saldo, rifiutando di discutere ulteriormente.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Cari Juicylemons,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
4. C'è un importo massimo di scommessa per round utilizzando i fondi bonus pari a $/€5
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Juicylemons,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
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