Il giocatore del Regno Unito aveva aperto con successo un conto presso Foxy Gold e vinto oltre 1000 € utilizzando i giri gratuiti. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ha tentato di prelevare 900 €, ma il casinò ha annullato il prelievo e azzerato i suoi fondi, citando una violazione dei termini e delle condizioni per aver giocato alla roulette con una puntata superiore a 5 €. Il Team Reclami ha ritenuto che le azioni del casinò fossero giustificate in base ai termini e alle condizioni relativi ai limiti massimi di puntata. Poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni, il reclamo è stato infine respinto.
Foxygold Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £770
Foxygold Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ho aperto un account con Foxy Gold. Ho giocato a qualche slot e piazzato qualche scommessa. Mi hanno mandato un'e-mail dicendo che avevo giri gratuiti da usare grazie al mio bonus di iscrizione! Ho giocato ai giri gratuiti e ho vinto oltre 1000 €. Ho controllato i requisiti di scommessa e ho fatto l'importo consigliato in giri e casinò per superare la soglia di attesa per poter prelevare le mie vincite! Poi ho prelevato 900 €. Il sito gestisce una procedura di prelievo immediato. Ma il mio prelievo è stato annullato e terminato per 3-4 giorni, quindi sapevo che c'era qualcosa che non andava! Mi hanno appena mandato un'e-mail dicendo che alcuni dei miei giri ecc. usando il fondo bonus erano superiori a 5 €, quando stavo giocando alla roulette. Ho violato i loro termini e condizioni. Quindi hanno annullato il mio prelievo e hanno completamente cancellato i miei fondi dal mio account!!!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro dnzv6p76m6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:
"C'è un importo massimo di scommessa per round utilizzando i fondi bonus pari a $/€5."
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao dnzv6p76m6,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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