Il giocatore del Quebec ha riscontrato problemi con la verifica del numero di telefono al casinò, poiché non ha ricevuto il codice di verifica nonostante i numerosi tentativi. Aveva contattato la chat live per assistenza, ma il casinò non è riuscito a risolvere il problema tecnico, impedendogli di prelevare le sue vincite. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo aver verificato che il giocatore avesse completato la procedura KYC, ad eccezione della verifica del numero di telefono, il problema è stato risolto. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, dichiarandosi soddisfatto dell'esito.
Frank Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$2.074
Frank Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Sto cercando di far verificare il mio numero di telefono dal casinò, che mi ha inviato un SMS di verifica.
Ora quando premo "invia codice" non ricevo alcun codice. Ho contattato la chat dal vivo più volte e hanno provato a chiamarmi, ma non ho ricevuto alcuna chiamata. È un problema tecnico da parte loro, perché quando ho testato il mio telefono con altre persone ha funzionato perfettamente. Non sono riusciti a risolvere il problema e non posso ritirare la mia vincita senza la verifica del telefono.
Sono verificato sotto tutti gli aspetti, incluso il mio documento d'identità, l'indirizzo e la prova del deposito.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene, la verifica del tuo numero di telefono sembra essere l'unico problema? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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l'unico problema è il numero di telefono. Tutto il resto è già stato verificato.
Ho presentato il mio documento d'identità e una prova di residenza il 19 giugno e l'estratto conto bancario come prova di deposito il 4 luglio.
Sì, ho vinto utilizzando un bonus di benvenuto del 100% fino a 200$. Ho depositato 300$ il 18 giugno.
Sì, ti invierò la trascrizione della chat via email.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
grazie per il tuo messaggio e la tua e-mail.
Nell'email, è stato menzionato che hai la possibilità di completare la verifica tramite chiamata o di cambiare il numero di telefono. Vuoi provare una di queste opzioni?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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5 mesi fa
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sì, hanno provato a chiamarmi ma non ho ricevuto nessuna chiamata quando hanno provato. E ho detto loro che potevo usare il numero di mio fratello e loro hanno detto di no. Ho solo un numero
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
grazie per il tuo messaggio.
Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna telefonata dal casinò?
Hai ricevuto chiamate perse dal numero sconosciuto?
Il tuo telefono blocca le chiamate dall'estero o dai numeri sconosciuti?
Il casinò ha confermato di aver provato a contattarti telefonicamente?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao amarcanada111,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao amarcanada111,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao amarcanada111,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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