Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro dal casinò, poiché 1.255,13 € sono stati cancellati dal suo account insieme a un prelievo di 500 €. L'assistenza ha sostenuto che avesse violato i termini del bonus, cosa che lui ha contestato e, nonostante diversi tentativi di risolvere il problema, non ha ricevuto una risposta soddisfacente né un rimborso. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha concluso che, a causa della natura del reclamo, non era in grado di intervenire. Al giocatore è stato consigliato di presentare il reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò per ulteriore supporto.
Frenzino Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.755 €
Frenzino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho giocato con soldi veri per settimane dopo aver soddisfatto i termini e le condizioni del bonus. Il mio saldo di 1.255,13 € è stato cancellato, così come un prelievo di 500 €. Sebbene il precedente prelievo di 494,08 € sia stato elaborato senza problemi, l'importo rimanente è stato rimosso dal mio conto senza alcuna spiegazione comprensibile. L'assistenza sostiene che si sia verificata una violazione dei termini e delle condizioni del bonus, cosa che nego fermamente. Ho utilizzato la mia vera identità e ho rispettato tutte le regole indicate.
A proposito, sono rimasti completamente confusi e inizialmente hanno affermato che i 500 € erano stati pagati. Poi hanno rivisto l'estratto conto dopo che ho dovuto correggerli due volte.
Nonostante diversi tentativi di risolvere il problema direttamente con Frenzino, non ho ricevuto una risposta soddisfacente né un rimborso. Ritengo che si tratti di una trattenuta illegittima di fondi e richiedo una revisione formale del caso.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Frenzino Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quando hai completato la scommessa del bonus?
- Hai effettuato altri depositi al casinò dopo aver richiesto i pagamenti?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai superato la verifica dell'account nel casinò? Ti è stato chiesto di inviare documenti per completare la verifica di recente o in passato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ho ricevuto diversi bonus. Ho ricevuto un bonus per ogni deposito perché ho sempre scelto il bonus settimanale del 50% fino a 100 €. Ho richiesto il prelievo, che ha funzionato, il 10 settembre e ho depositato denaro per l'ultima volta il 12 settembre. Il 22 settembre ho ricevuto un'e-mail di conferma che il mio prelievo era stato completato con successo. Il denaro non è mai arrivato. Come potete vedere, il casinò stesso era confuso e continuava a confondere gli importi. Solo in seguito, dopo ripetute richieste, mi è stato confermato che i 500 € non erano stati pagati, nonostante avessi già ricevuto la conferma via e-mail. Ho piazzato solo scommesse sportive. Ho completato con successo la procedura di verifica e non mi è mai più stato chiesto di inviare alcun documento.
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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P.S. Ho aggiunto un'altra cosa: ho stipulato un obbligo contrattuale con il fornitore Frenzino. Il 22 settembre 2025 ho ricevuto conferma scritta che il mio pagamento era stato "elaborato con successo". Ad oggi, non ho ricevuto alcun pagamento. Ai sensi dell'articolo 241, comma 2, del Codice Civile tedesco (BGB), sussiste un obbligo contrattuale secondario di tutelare i miei interessi. Confermare un pagamento senza effettivamente effettuarlo costituisce una violazione del dovere.
È una frode palese affermare di aver già pagato i soldi e in realtà non li hai pagati affatto e poi mentire di nuovo via e-mail finché non viene fuori la verità.
con altre due email.Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
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Se vieni accusato di aver violato le regole di un bonus sulle scommesse sportive, potremmo non essere in grado di difenderti, poiché non è di nostra competenza.
Potresti cortesemente spiegare cosa ti porta a credere che la puntata massima del bonus non sia stata superata?
Per favore, fammi sapere se ci sono indicazioni che il problema non sia correlato alla tua attività di scommesse sportive; in caso contrario, saremo costretti a chiudere il tuo reclamo.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per il tuo feedback.
Sono convinto di non aver commesso alcuna violazione del bonus e che Frenzino abbia basato la sua decisione su una regola falsa e inesistente.
Secondo Frenzino, il motivo presunto sarebbe che "la puntata massima con un bonus sportivo attivo corrisponde all'importo del deposito".
Questa regola non è presente nei termini e condizioni ufficiali di Frenzino (versione 1.0, aprile 2023). La sezione 1.8 menziona solo una puntata massima di 5 € o del 15% dell'importo del bonus, e questo si applica esplicitamente solo ai bonus del casinò, non alle scommesse sportive.
A quel punto, avevo già scommesso completamente il bonus e ho continuato a giocare con soldi veri. Le vincite più consistenti si sono verificate dopo aver soddisfatto completamente i requisiti di scommessa del bonus.
Inizialmente il casinò ha confermato il pagamento, ma poi lo ha cancellato e ha bloccato il mio account.
Poiché la giustificazione si riferisce a clausole di termini e condizioni inesistenti, non si tratta di una violazione del bonus, bensì di una trattenuta illegittima del mio saldo a credito.
Vi chiedo pertanto espressamente di proseguire con l'esame del caso.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Ho controllato il sito web e il bonus specifico che hai affermato di attivare e giocare.
La regola specifica sulla puntata massima è, al momento, specificata nel regolamento del bonus ricarica per le scommesse sportive. Se si fosse trattato di un bonus casinò, avremmo accolto il caso, ma purtroppo, poiché sembra che il bonus fosse puramente correlato alle scommesse sportive, non indagheremo ulteriormente. Sebbene non riteniamo necessariamente che il tuo reclamo sia ingiustificato, non siamo in grado di intervenire.
Ti consigliamo di presentare il reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò o a un servizio che si occupa di questioni relative alle scommesse sportive. La procedura di reclamo è descritta qui:
https://frenzino.io/templates/terms_and_conditions (punto 25)
Articoli che potrebbero essere utili in tal senso:
https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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