Recensione di Frenzino Casino

La giocatrice tedesca ha richiesto di prelevare il suo saldo residuo di 4744,18 € dopo aver ricevuto con successo i pagamenti precedenti. Era preoccupata per la procedura di prelievo e ha suggerito di ricevere i suoi fondi tramite assegno barrato. La richiesta di prelievo di 5000 € è stata annullata dal casinò e i fondi non sono stati rimborsati sul suo conto, il che le ha impedito di presentare una nuova richiesta. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non ha risposto o collaborato alla risoluzione del problema. Il team Reclami ha contrassegnato il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro dal casinò, poiché 1.255,13 € sono stati cancellati dal suo account insieme a un prelievo di 500 €. L'assistenza ha sostenuto che avesse violato i termini del bonus, cosa che lui ha contestato e, nonostante diversi tentativi di risolvere il problema, non ha ricevuto una risposta soddisfacente né un rimborso. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha concluso che, a causa della natura del reclamo, non era in grado di intervenire. Al giocatore è stato consigliato di presentare il reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò per ulteriore supporto.

Il giocatore svedese ha affermato che il suo account era stato danneggiato da accuse infondate di uso improprio dei bonus e falsificazione di documenti, nonostante avesse seguito tutte le regole e vinto 500 € con un bonus di 90 €. Ha contestato le affermazioni relative all'uso della VPN e si è dichiarato disponibile a fornire nuovi documenti per la verifica. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e prove in merito alle accuse del giocatore, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.