Il giocatore svedese ha affermato che il suo account era stato danneggiato da accuse infondate di uso improprio dei bonus e falsificazione di documenti, nonostante avesse seguito tutte le regole e vinto 500 € con un bonus di 90 €. Ha contestato le affermazioni relative all'uso della VPN e si è dichiarato disponibile a fornire nuovi documenti per la verifica. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e prove in merito alle accuse del giocatore, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.
Frenzino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di false dichiarazioni.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 160
Importo:: 5.000 kr
Frenzino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao.
Non giocavo su Frenzino da oltre sei mesi e poi ho ricevuto questa email: un bonus di 90 €. Ho seguito tutte le regole e ho vinto fino a 500 € che avrei dovuto prelevare.
Dopo 5 giorni ricevo questa email. E tutto quello che scrivono è solo una bugia.
Non ho utilizzato alcun bonus, mi hanno dato un bonus di 90€ e ho seguito tutte le regole.
Dicono che ho usato una VPN, ma non è vero. Ho usato il mio cellulare solo con il mio Wi-Fi o con il mio 5G, quindi dovrebbe sembrare che provenga dallo stesso IP.
Poi sostengono che ho falsificato i documenti che ho presentato, documenti che hanno approvato quando ho aperto il mio account con loro e che in precedenza non c'erano stati problemi. Sono documenti miei, e nient'altro. Potrei anche presentare nuovi documenti se necessario. Quindi tutto ciò che scrivono è falso e non è affatto vero.
Cordiali saluti, Rickard
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Pubblico
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3 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Bettish9,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Frenzino Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Ho capito bene che hai utilizzato solo l'offerta 1 che ti è stata inviata?
- Hai effettuato prelievi con successo con questo casinò?
- Hai ricevuto la conferma che il tuo account è stato completamente verificato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ciao.
Sì, ho appena utilizzato quel bonus.
Non ricordo se ho effettuato qualche prelievo con successo, ma credo di sì.
Sì, sono completamente verificato.
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3 mesi fa
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Caro Bettish9,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao!
Ti ho già inviato un'e-mail, ma questo è tutto.
/Riccardo
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2 mesi fa
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Grazie mille, Bettish9, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Bettish9,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Frenzino Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Frenzino Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviare le informazioni e le prove direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una valutazione indipendente.
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Bettish9,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e risolvere il tuo caso, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission (KGC) e di inviare un reclamo tramite [email protected] oppure utilizzando il modulo online presente sulla loro pagina web.
La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere come hanno risposto. [email protected] .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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