Il giocatore tedesco ha effettuato un deposito di 30 € e, dopo aver scommesso, ha ottenuto un profitto di 460 €. Tuttavia, al momento del prelievo, il casinò sostiene che le vincite provengano da denaro bonus e impone un limite massimo di prelievo di 100 €, nonostante il giocatore affermi che il suo saldo bonus al momento del deposito fosse di soli 0,18 €. Il casinò ora si rifiuta di rimborsare i restanti 360 €.
Frenzino Casino - L'accredito delle vincite del giocatore è ritardato a causa della richiesta di bonus in denaro.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 7h 52m 12s
Frenzino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneHo effettuato un deposito di 30 € in questo casinò.
In quel momento, sul mio conto c'erano ancora 0,18 euro, provenienti da un bonus.
Dopo aver effettuato il deposito e aver già scommesso circa 10 €, ho ottenuto un profitto di 460 €.
Quando ho provato a prelevare questa somma, è stata visualizzata come denaro bonus.
Dopo aver giocato per un po', il mio saldo è improvvisamente sceso a 100 €.
L'assistenza clienti afferma che ho ottenuto la vincita grazie a un bonus e che l'importo massimo prelevabile è di 100 €.
Il mio saldo bonus residuo al momento del deposito era di 18 centesimi.
Questi sparirono dopo i primi turni.
Anche il team di supporto mi ha confermato che, se sul conto è ancora presente del credito bonus e viene effettuato un deposito in denaro reale, quest'ultimo verrà utilizzato per primo.
Ora il casinò si rifiuta di rimborsarmi la somma mancante di 360 euro.
Lo screenshot allegato mostra il mio deposito e il saldo precedente del mio conto pari a €0,18.
Mi aiuti per favore.
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Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus con cui hai giocato prima di effettuare il deposito aggiuntivo di 30 €?
- Hai ricevuto qualche pop-up o avviso che ti informava che il bonus sarebbe rimasto attivo nonostante il tuo saldo residuo fosse di €0,18?
- Il tuo deposito è stato accreditato sul tuo saldo in denaro reale o sul tuo saldo bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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