La giocatrice ucraina ha segnalato che il servizio di supporto del casinò non ha risposto alle sue richieste di informazioni sui fondi che non erano stati accreditati sul suo saldo di gioco, nonostante avesse inviato loro una ricevuta. La giocatrice ha riscontrato un ritardo di 8 giorni nell'accredito delle sue vincite di 1000 grivne sulla sua carta. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò senza ricevere risposta, le vincite sono state accreditate in seguito all'intervento del Complaints Team. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel sistema dopo che la giocatrice ha confermato la ricezione delle sue vincite.
Fresh Casino - I fondi del giocatore sono in ritardo e il supporto non risponde.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.300 ₴
Fresh Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Il servizio di supporto non risponde, scrivo loro che i fondi non sono stati accreditati sul saldo del gioco, mando loro una ricevuta. E la stessa cosa
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Cara Alina69,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie solo, quando scrivo un reclamo, lo accreditano immediatamente. L'accredito è andato al saldo del gioco. Il casinò non ha ancora accreditato le vincite sulla carta, aspetterò fino a lunedì, se non lo accreditano, dovrò scriverti di nuovo. Poiché scrivo al servizio di supporto, non c'è risposta, in qualche modo non si preoccupano dei giocatori, se si comportano così, non giocheranno, andranno in un altro casinò. Questo è l'unico modo per risolvere i problemi. Grazie guru del casinò 🌟🌟🌟🌟🌟
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Da 8 giorni, le vincite di questo casinò non sono state accreditate sulla mia carta. Per un importo di 1000 hryvnias, quindi devo aprire un nuovo reclamo, perché non c'è risposta dal servizio di supporto.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Sono felice di sapere che il deposito è stato accreditato con successo sul tuo account. Per quanto riguarda il prelievo, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie, ho solo bisogno del tuo aiuto, i prelievi precedenti delle vincite sono andati a buon fine, ma il casinò non paga per il 03/10/25, ho chiesto loro un paio di volte quando saranno accreditate le vincite, ma il servizio di supporto del casinò è silenzioso e non ricorda la risposta. L'importo del pagamento è di 1000 UAH.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
Traduzione
non pagano e dicono di aver pagato tutto
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
Traduzione
Non vogliono contattarmi, quindi non regalano le vincite. Per favore, aiutatemi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie Casino Guru, le vincite del 10.03.25 sono arrivate oggi: è grazie a te che questi problemi possono essere risolti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Cara Alina69,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
