La giocatrice ucraina ha avuto problemi con un deposito di 300 hryvnias che non le veniva accreditato e ha trovato il servizio di supporto poco utile. Il Complaints Team è intervenuto e il casinò ha successivamente accreditato il deposito sul suo saldo di gioco. La giocatrice ha espresso apprezzamento per la risoluzione e ha sottolineato la necessità di una migliore comunicazione da parte del personale di supporto del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Fresh Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 ₴
Fresh Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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I casinò non accreditano un deposito di 300 hryvnia. Un servizio di supporto incompetente non può aiutare in alcun modo
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Alina69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo account del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questo processo può essere complesso e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace che al momento non possiamo fornire un'assistenza più immediata. Tuttavia, lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati su eventuali progressi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie a te, il casinò ha accreditato il deposito sul saldo del gioco. Solo tu sei stato in grado di risolvere il problema. Devi formare le persone incompetenti del servizio di supporto di questo casinò su come comunicare con i giocatori e quali informazioni richiedere loro. E non perché le persone incompetenti del servizio di supporto, il deposito è stato effettuato il 31.03 e hanno richiesto un estratto conto bancario dal 28.03 al 30.03, spiegherò all'incompetente servizio di supporto che non ho giocato in quei giorni e il deposito non è stato accreditato il 31.03. E se hai bisogno di un estratto conto per questo giorno 31.03, allora sarà l'01.04, ma per i giorni in cui non ho giocato, perché, non ho sentito una risposta a questa domanda. Ho fornito al casinò una ricevuta per il 31.03 che i fondi sono stati prelevati dal mio portafoglio sul conto del casinò. Grazie Casino Guru per aver risolto il problema. Conduci corsi di formazione Casino Guru per il personale di supporto incompetente.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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tutto è finito
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Alina69,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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